中国航空法律服务中心

　　2011年8月9日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）河南分公司地服部高端值机的姑娘们在查询航班信息时，惊喜的发现当天有两位生日的高端旅客。一位是乘坐18:10的CZ3619航班前往广州的银卡旅客王世成，另一位是乘坐15:40的CZ3676航班前往深圳的银卡旅客杨松。可惜两个航班间隔将近三个小时，估计两位旅客不会见面了。要不然可以给两位有缘的旅客安排一个别致的生日会呢！

　　遗憾之余，姑娘们仍旧兴致勃勃。最近生日的旅客不多，能够给这些尊贵的旅客送上南航人最诚挚的祝福，他们就觉得工作做的特别有意义。于是，他们准备好生日礼物，调整好状态，要在旅客办理登机牌和托运行李的短暂时刻送上温馨的祝福。

　　下午14:40，杨松旅客来到了高端值机柜台前。姑娘们急忙为他办理了乘机手续。在旅客即将转身离去的瞬间，姑娘们齐声说:“祝您生日快乐，杨先生！”杨先生愣住了，显然被这气氛感染了。他的脸上立刻显现出亲切的笑容:“你们怎么知道我生日！谢谢啊！”工作人员急忙把准备好的飞机模型拿出来，交给他，并在他的感动中合影留念。照片中的杨松先生仍旧一脸的幸福和感动。

　　17:35，王世成旅客姗姗来迟。只剩下五分钟航班就截止办理乘机手续了。姑娘们迅速高效的为他办理了乘机手续，同样把最真诚的祝福送给他，并把另一个飞机模型送给了他。王先生乐呵呵的说:“早知道你们会这样做！不过这一次我可是不惊喜啊，因为去年我就已经收到了你们的祝福。谢谢南航对我的关注啦！”姑娘们不好意思的笑了。合影留念后，姑娘们将王先生送进了安检。

　　据高端值机的班组长透露，他们每天都在做这项工作。目的就是给旅客创造一种宾至如归的感受。很多旅客在接受了生日祝福及礼物后，都会更多的乘坐南航的航班。日子长了，就跟姑娘们熟识起来，成了南航的忠实客户群体。而姑娘们在提供这项服务的同时，也享受着“赠人玫瑰、手留余香”的美好感受。她们说，他们最高兴的时刻，就是旅客如同家人般的叫她们的名字、称赞她们的服务的时刻！

　　图2:与王世成旅客合影留念