中国航空法律服务中心

　　高温、雷雨、深夜，曾经普通地让我无法挂怀，就像一阵清风掠过，不留意、不牵挂。

　　然而现在，自从成为了一名民航工作者以后，高温开始让我感动，雷雨开始令我担忧，深夜开始让我牵挂。

　　高温下，我看到了民航人服务旅客的那份执着和坚定；雷雨中我担心旅客的滞留以及所有旅客和民航工作者的辛苦与劳累；深夜里，我开始牵挂还继续奋战着的民航人是否需要一杯水、一块点心。

　　真的很想体会民航人的执着、坚定和辛劳，想把所有民航人的真诚告诉每一个旅客，于是我真的去体验了。

　　高温下、雷雨中、深夜寂静时，我为东航和全体民航工作者的艰辛与付出留下了感动的眼泪。

7月12日，上海往返广州至深圳航班客舱　暴雨　气温预报32度

　　这是一个要连续飞行三段的航班，从上海至广州至上海至深圳。这是一个异常艰苦的航班，就算在航班不延误的情况下，也要连续站立并服务10个小时。

　　这天广州暴雨，所有的航班无法正常起飞，于是机组和旅客开始等待。这也就意味着，我们的乘务人员将工作10个小时以上。

　　客舱里，乘务组所有的成员在不断地忙碌着，为旅客发水、发食品。希望旅客能消减一些烦闷与焦急。飞行员不断地与广州联系，希望能尽早飞行。看似平静的机舱，我们的机组却在不停地忙碌。

　　时间一分一秒地过去，暴雨依然阻止着我们飞行的脚步，旅客开始不停地询问起飞时间，于是，乘务员不断地往返于客舱厨房与旅客之间，耐心地回答着旅客的各种问题。身为体验者的我，也加入到了答疑解惑的行列，在往返之间，还要同时为很多旅客送上枕头和毛毯。终于数十次往返之后，我的脚开始酸疼起来。还没有起飞呢，脚已经开始有些肿胀了。

　　3个小时之后，终于可以起飞了。机组开始做起飞准备，从旅客进入客舱到起飞前，所有的机组人员都在忙碌中度过，甚至连一口水也没有喝过。

　　飞机降落在深圳已经是凌晨1点40分了，从早上10点30分准备到次日凌晨近两点，整整工作了15个小时。走出客舱的我就算让我躺在地上我也觉得无比舒适。

　　曾经很多人羡慕空姐的工作，并全情投入地想要成为一名空中小姐。可是，真的，谁知道空中小姐的工作是如此的艰辛。她们要舍弃和家人的团聚，她们要忍受委屈，她们要面对责难。亲身体验之后，我才觉得她们不是一般人。和我飞行的一名空姐，在结束飞行后拿出钱包里孩子的照片给我看，她说这是她飞行中最安慰的东西，她也想早点回家，孩子在家里等着她抱。

　　其实我们的付出就是希望旅客能真正享受到飞行的乐趣，能安全抵达幸福的目的地。多一份理解，多一份宽容会让我们感动万分。

7月15日，东航维修控制中心维修机坪　阴转阵雨　气温预报33度

　　这是一个没有烈日、没有高温的环境，但这里监控着东航全国三百余架飞机的运行状况，这里没有高温却也在战高温。

　　这里就是东航的维修控制中心，简称MCC。整个MCC紧张而有序，工作人员时刻盯着眼前的电脑屏幕，连喝水也不停歇。别以为这是件容易的事儿，每个人的眼前都有三个电脑屏幕，来自全国的维修信息都会汇聚到这里，统一由中心进行调配安排。屏幕上不断的在翻动，大家脑子也在不断的思考，整个气氛犹如“战斗状态”。虽然这里没有烈日的照射和热浪的烘烤，但内心的热度也让整个MCC时刻充满着高温的氛围。所有维修工作人员那火一般的斗志，真可谓是“冷热交加，冰火交融”！

　　夜深了，停机坪经过白天高温的照射开始在晚上散发热浪。远行的飞机终于回到家园，发动机散发的高温在告诉我们飞机已经飞过很远很远。飞机维修人员静静地站在飞机身边，机坪和发动机的混合热度不会影响维修人员的专注，因为航行后的检查是明天安全飞行的保障，是旅客生命的保障。在这寂静的夜晚，唯有汗水滴落的声音和维修人员与飞机心灵的对话。他们都辛苦了。

7月18日，候机大厅和停机坪　晴 气温预报36度

　　全国已经进入了炎热的夏日高温季节，航班生产也进入了旺季。对于所有民航人来说，这是最艰苦、最需要毅力的时刻。

　　人潮涌动的候机大厅里，客服人员为旅客办理登机手续直到汗水滴落。对讲机繁忙的联络声此起彼伏，值班主任柜台永远是不断地解惑答疑，水在旁边寂寞地等待着主人的饮用，它很孤独，因为主人无暇顾及它。金嗓子喉宝是客服人员最亲密的伙伴。候机楼外是艳阳高照，候机楼内是熙熙攘攘、如火如荼。

　　停机坪上，在狭小的飞机货舱内，工作人员将旅客的行李小心翼翼地安置好，汗水流进了眼睛，汗水沁透了衣衫，但汗水没有掉落在旅客的行李上，因为这是责任。

　　体验过桑拿房的闷热，这飞机货仓的狭小空间可与其媲美。心疼这些身着黄色工作服的机坪操作员，他们没有很高的学历，没有华丽的外表，却拥有着一样的坚定和执着。把行李和货物交给他们，请旅客放心。

　　写在最后：三天的体验太微不足道了，还有很多的岗位和场景没有去过，没有体会到。但就是这三天，感动和感慨就已经在心灵深处荡漾。为了旅客的安全与舒适，全体东航人和民航工作者都在艰苦地付出，辛勤地工作。每一滴汗水、每一份坚忍，都只为旅客多一份满意、多一份理解。

　　感谢此时此刻正奋战在高温一线的全体东航以及全民航的工作者们！