中国航空法律服务中心

　　随着航班量的增加，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）天津分公司对乘务长及两舱乘务员的需求量也相应增加，在综合考虑了生产任务现状、整体员工队伍层级建设及员工个人职业生涯发展等因素，分公司于近日对客舱乘务长及两舱乘务员进行了选聘。此次选聘不仅在人员的飞行总小时、飞行年小时、病假天数、日常表现、投诉情况等方面进行了明确规定，在选聘的方式上也进行了创新，将素质访谈引入选聘过程，标志着分公司在乘务人事聘任改革上迈出了一大步。

　　按照以往的聘任流程，考试一般包括笔试、口试、演讲、测评四个阶段，没有对乘务员的心理素质的全面考核，聘任过程中难免会出现人员因一时紧张的发挥失常，影响最后成绩的现象。所以，此次选聘充分考虑了员工平时工作表现、敬业负责精神、沟通能力、解决问题能力、自我调节能力、团队合作能力等，同时充分考虑乘务员的阳光心态、服务意识等因素，力图使考核更具科学性、合理性和前瞻性，确保那些真正热爱集体、积极飞行、努力工作、服务优质的人员利益。

　　分公司通过此次选聘，选拔出了一批政治素质过硬、应变能力强，敢抓敢管的基层管理者，和形象气质佳、服务技能好的乘务人员，并把她们及时补充到了相应层级人员的队伍当中去，为分公司进一步提升空中服务质量，做好人员储备奠定了基础。