中国航空法律服务中心

　　2011年6月21日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）正式加入世界三大航空联盟之一的天合联盟。从签署《天合联盟遵守协议》开始正式加入联盟，东航只用了12个月时间就完成了全部入盟对标和准备工作，是迄今为止历时最短的中国航空公司。这一年间，根据天合联盟的要求，东航在组织架构、运行安全、沟通交流、收入结算、统一品牌、订座分销、常旅客、地面服务、空中服务、信息技术等方面共计18个大项118个小项上达到了天合联盟的标准，最终通过了天合联盟的正式审计，成为其正式成员。

　　这一切的一切都离不开所有奋斗在各个工作岗位的东航人，如果你有机会走遍东航，经历一个航班起落的台前幕后，定会看到、听到、感受到东航人的不懈努力和一丝不苟。原来东航人是如此让人想不到的可爱。

　　航班上，东航的空姐美丽大方，无论已经执行了多少个起落，她们依然在微笑服务。终于航班可以在某个机场做短停了，可以吃饭了，为了不打扰客舱清洁工作进行，不影响下一个航班起飞，她们需要经常围坐在后舱的垃圾车旁吃饭或是吃点心。

　　大家有留意过她们的手吗，几乎每一个空姐的手指都被垫餐食的纸板拉伤过。每一个航班的微笑、每一个航班的细致都凝聚着她们的艰辛和付出，所以在每一个航班结束回到家里，话不再多、温柔不再多、多的仅仅是睡眠。感谢美丽的她们，让每一个空中旅程温馨而舒适。

　　地面上，东航服务保障人员朴实无华，即使柜台人山人海、即使旅客的指责铺天盖地，他们依然坚守着自己的职责，维护东航的荣誉。面对需要帮助的老人，他们总会想到自己的父母，于是将心比心，一帮到底，却总是婉拒表扬，因为他们觉得这是本分。

　　面对四面八方的旅客，形形色色的方言，他们努力学习着，为的是让旅客有归属感，曾经一名应急员竟然掌握了5种中国地方方言，深受旅客的喜爱。

　　然而你可曾知道，我们的地面保障人员24小时不关手机、几年不能回家乡探望父母、多少个期盼的休假因航班紧张而搁置。他们没有亮丽的光环，他们太普通了，可是他们却以朴实在感动着我们。感谢朴实的他们，让每一个航班都顺畅执行。

　　机坪上，东航的机务人员沉着、坚毅。即使电闪雷鸣、即使骄阳似火、即使冬寒彻骨，他们依然陪伴着飞机，依然迎接着每一个归来或短停的航班。很多乘客说，他们很喜欢飞机即将起飞前，我们的机务人员在机坪向他们挥手告别，太可爱，太感动了。

　　这是东航对旅客的尊重和爱。机务们爱飞机，因为在滂沱大雨中，空旷的机坪上只有飞机底下可以给他们遮风避雨，在每一个凌晨午夜寂静、寂寞的机坪上，只有飞机可以和他们说话。只要飞机状态最佳，哪怕在归家的途中疲惫至极睡在路边的草丛也在所不惜。机务大多话语不多，他们把爱和交流留给的飞机。感谢沉着的他们，让每一个航班安全起飞。

　　办公室里，东航的销售人员紧张、忙碌。即使早已过了吃饭时间，即使已是午夜时分。他们的眼睛要时刻盯在电脑上，不能错过任何一个售票的绝佳时机。你可曾见过他们的QQ群，几百个联系人、几百个代理人，要不断地联系、不断地电话，这手放下手机，那手续上电话，忙碌忙碌再忙碌，为的就是东航能有更好的销售业绩。他们无须多说，如果晚上你路过营销委大楼前，那明亮的灯火已经可以表明一切了。感谢忙碌的他们，让每一个航班都创造效益。

　　指挥大厅里，大显示屏静静地滚动着新闻，所有人都在紧张而有序地监控指挥着飞机的运行，一切都那么井然有序。然而无声胜有声，这里是三百多架飞机的指挥中枢，平静之中蕴含着不平凡。感谢他们，让每一个航班秩序井然。

　　太多太多了，他们和她们都在为东航奉献着青春。请原谅我们不能一一用文字来表达，每一个岗位都可敬而可爱。岗位与岗位之间他们互敬互爱、惺惺相惜。归来的机组车上，所有人都会把最好的位置让给劳碌了一路的飞行员们，让他们好好休息。炎热的机坪上，服务人员给地面装卸人员递上一块纸巾擦去辛劳的汗水。飞行员向机务翘起大拇指，为他们的出色工作叫好。所有的这一切无声地诉说着，东航人真的很团结。

　　不走访东航不知道，不深入基层不知道，东航有太多的感动和爱，这就是精彩。在东航加入天合联盟之际，我们东航人还有使命没有完成，还有前行路没有走完，我们还将继续，继续把东航的精彩展现在大家面前，让更多的人和我们一起为东航人感动、叫好。

　　日出东方，带来了希望，带来了感动，这些都在你身边，在每一个东航人的身边。仔细体会，发现原来感动真的就这么简单。

　　原来我们如此深爱着自己的东航。

　　作者：东航圆周率专题企划组