中国航空法律服务中心

　　2011年4月22日消息：四月下旬，天合联盟（SkyTeam）入盟工作已进入预审阶段，skytrax四星达标迫在眉睫。为更迅速的达到四星级标准，4月20日中午，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司客舱服务部副经理宗文红带领济南地区干部到地面服务部进行实地学习交流，企管部丁晓岚主任同行进行了现场指导。

　　在值机柜台，在登机口，客舱服务部干部观摩学习了地面服务部的服务流程和服务特色，虽然工作细节不同，但同属东航服务的窗口，都拥有相同的服务核心理念，那就是展现“精准、精细、精致、精彩”的星级服务。企管部丁主任、地面服务部成宝华副经理及客运分部经理韩晓靖向大家介绍了值机柜台、服务、行查等服务环节细化升级工作中的一些优秀做法，两个部门结合近期安全整顿，针对skytrax四星达标内容展开了深入的交流和探讨。

　　近期，客舱部在全面深挖自身安全隐患的基础上，积极思考如何避免安全差错和有效提升服务质量并营造和谐的工作氛围。通过此次实地学习，客舱服务部结合三月服务督察低分项进行了反思，并制定了相应的整改措施和提升计划，从源头抓起，从基础抓起，为更好的将skytrax四星对标内容贯穿于工作中，进一步提升乘务员四星服务的能力打下了良好的基础。

　　图2：实地交流。摄影：李瑾、仲广义