中国航空法律服务中心

　　4月10日，内蒙古自治区主席巴特尔率政府代表团102人乘坐中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司执飞的包机CA191航班由呼和浩特直飞香港，参加4月11日-14日的内蒙古·香港经贸合作活动周。4月14日，航班安全、顺利返回呼和浩特，内蒙古分公司王振华副总经理亲自前往机坪进行迎接。此次包机保障任务地圆满完成，标志着内蒙古分公司服务保障能力又上了一个新台阶。

　　执行本次包机任务，内蒙古分公司领导高度重视、严密组织、精心准备，牵头相关保障单位负责人召开协调会议，提前制订包机保障方案，细化各项服务流程，确保为代表团提供完美的出行体验，向政府展示国航优质的服务品牌。内蒙古分公司全体员工克服了时间紧、任务急的困难，以优质的“四心”服务，赢得了代表团成员的一致好评。

　　作为内蒙古分公司自营地面服务业务以来，首次承接的国际航班包机保障任务。为确保每个工作细节的完美，内蒙古分公司按代表团的座位要求提前一天将登机牌打印出来，认真调试国际值机设备，充分准备各项耗材。从前期部署到服务全程，都经过仔细考虑和研究。当天，值机工作人员提前三个小时上岗。当考察团一行进入国际值机工作区时，映入眼帘的是身着国航制服热情迎接的工作人员，伴随着的是一句句亲切的问候声，气氛热烈而温馨。从发放登机牌、行李托运到引导边检，各项工作有条不紊，工作人员以甜美的微笑、饱满的热情细致入微地为每一位考察团成员服务。

　　当飞机穿梭于蓝天白云间时，头等舱乘务员将摆放满各种饮料及鲜花的服务车推出服务间，客舱里顷刻间溢满了鲜花的清香。各种水果摆放在干净整洁的瓷盘里，清澈香浓的龙井茶和菊花茶冲泡在茶壶中，所有的一切都表达了分公司全体员工对贵宾的款款情谊。一路上，为了不打扰贵宾们极其宝贵的小憩时间，乘务组拉下遮光板，操作服务时放轻声音，极力营造舒适、温馨的客舱环境。每位乘务员都做到“无声”服务：拉帘子、开柜门、放餐车都轻手轻脚地不发出一点声响。在客舱巡视时，乘务员都是脚掌着地，没有一点“咚咚”的声音。甚至连乘务员关闭洗手间时，都极轻极慢地拉动门闩，不会发出刺耳的噪音。短暂的航程很快就要结束了，因为之前考虑到贵宾们下机后会立即投入到公务之中，乘务长孔凤珍专门准备了梳子和护肤用品，以备使用。当巴特尔主席看见这些小物件时，不由为乘务组的细心与周到而表示感谢。

　　据悉，在此次内蒙古·香港经贸合作活动周上，内蒙古自治区与海外投资商在开幕式上就14个重点项目举行了签约仪式，涉及新型材料加工、风力发电、物流、有机农副产品综合加工等领域。