中国航空法律服务中心

　　2011年4月12日消息：近日，为了进一步提高员工素质和技能，符合入盟需求，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）浙江分公司地面服务部紧紧结合“培训学习月”活动，就入盟工作进行了综合培训。市场销售部则先后派两名一线员工汪佳、包苗苗参加总部的联盟知识和业务对标培训，并组织授课。

　　地面服务部为提升员工技能及综合素质，提高服务效率与服务水平，紧紧围绕客运礼仪、客运英语培训及入盟客运英语、入盟地面服务业务对标、客运广播等方面开展培训学习。地面服务业务对标课程让大家充分地了解到入盟前后的服务差异，尤其是入盟后针对天合联盟超级精英卡会员及精英卡会员的识别，及为这些旅客提供哪些不同的服务，大家都非常感兴趣，积极参与到课程的讨论之中。

　　在入盟工作进入预审阶段，市场销售部组织所有客运人员学习联盟知识，由联盟大使汪佳、包苗苗亲自授课，内容主要涉及联盟知识和业务对标差异。在讲到东航和联盟的情况时，大家结合自己所学，就东航加入联盟后所能得到的利益和业务上的具体差异等问题进行了热烈的讨论。此外，课程还准备了一些小测验来检测大家对相关知识的了解程度。通过学习联盟知识，学员纷纷表示，统一了思想，将为入盟努力工作，争取贡献自己的一份力量。