中国航空法律服务中心

　　近日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司要客部收到江苏省人民政府北京办事处送来的锦旗，上面写道“东航服务，优质周到”。作为两会部分代表航班的保障单位，这是对要客部两会服务工作最好的嘉奖和肯定。

　　两会期间，东航北京分公司承担了部分代表进出港航班的保障工作。地面服务部高度重视，根据以往的经验，特别成立了“两会”运输保障领导小组，并召开专题会议，对运输保障工作进行了专门部署。另精心挑选业务熟练，思想进步的党员和优秀团员前往专机楼进行现场保障。在两会代表航班密集的几天里，他们加班加点，辛勤工作，始终以饱满的热情和严谨的工作作风去服务每一位代表，用自己的实际行动践行东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念。

　　为了不影响代表们的行程和航班的正点，地面服务部安排专人在凌晨五点便前往代表驻地栓挂行李牌、特殊标识等等，之后将行李运往机坪上两会专属区域进行安检和托运。春寒料峭，工作人员迎着寒风，一遍遍清点行李，抓紧时间在代表登机前完成相关准备。

　　在全体员工的努力和付出下，今年两会保障工作终于圆满结束。江苏办的这面锦旗既是表扬，也是鞭策，指引要客部更精更细更好的迎接下一次挑战。

　　图3：要客部员工准备行李托运工作　摄影：杨倩

　　图2：要客部负责人董斌带领员工准备行李托运工作　摄影：杨倩