中国航空法律服务中心

　　4月7日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）党委书记樊澄率领公司人力资源部、服务发展部、企业文化部、综合保障部的相关领导来到客舱服务部进行工作调研。此次调研是公司深入客舱服务部了解情况、解决问题的相关系列调研会之一，也是公司领导人性化管理的一个重要体现。今天参与调研的是客舱部各人员管理中心的高级经理级干部，也是樊书记带领公司职能机关深入基层、听取意见、解决一线实际问题的又一次推进。

　　在调研会上，樊书记首先集中听取了来自客舱部各人员管理中心干部的问题汇总反映，各人员管理中心的领导把从一线职工中汇集到的问题逐一作了汇报，分析了现阶段制约客舱发展、影响员工实际工作的问题和广泛收集来的来自一线员工的困难及诉求，向公司领导和各职能部门做了集中反映。调研会上樊澄书记仔细听取、认真记录，并不时对相关信息作深入的了解和细致的询问。樊澄书记指出本次调研会应本着听取一线意见、提出合理建议、找到本质问题、探讨解决方案的原则，要求大家畅所欲言、打开思路，共同找寻科学合理的解决办法。

　　通过调研会，使公司对客舱部员工的基本情况和心理诉求有了更深入、全面的了解，为日后解决基层员工的实际问题做好了科学的前期准备工作，樊书记一再指出，一定要让员工解除后顾之忧，更加身心舒畅地投入到生产第一线的工作中去，倾听员工的心理诉求、解决员工的实际困难，也是为提升国航服务品质、实现星级跨越打好基础。

　　图2：国航党委书记樊澄深入客舱服务部开展工作调研照片。