中国航空法律服务中心

　　近日，加纳驻华大使海伦·高非女士乘坐中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）MU526班机从北京飞往青岛，东航山东分公司客舱服务部的“凌燕”为其提供了优质周到的服务，获得了海伦.高非女士的好评。

　　接到任务后，客舱服务部挑选了政治过硬、业务精湛的优秀乘务员组成“凌燕”乘务示范组执行此次航班。乘务组事先在餐饮、个性化服务上都做了细致的准备，力求在确保客舱安全的前提下为要客提供宾至如归的优质服务。两个小时的航程，乘务组分工有序、默契配合，为要客提供了周到、细致的服务，加纳驻华大使海伦.高非女士对乘务组的工作给予了高度的评价，当即书写表扬信一封并亲切的与乘务组合影留念。

　　VIP航班保障工作既是一项光荣、严肃的任务，又是对东航安全、服务能力的考验。“凌燕”用热情的工作、严谨的态度、优质的服务给尊贵旅客留下了美好深刻的印象，用实际行动诠释了“倾心服务、以客为尊”的真正涵义。为东航树立良好的企业形象起到了积极的作用，为圆满完成Skytrax四星奠定了坚实基础。

　　图2：加纳驻华大使海伦女士留言。