中国航空法律服务中心

　　闪亮的灯光，悠扬的音乐，身着靓丽制服的中国东方航空武汉有限责任公司（China Eastern Airlines Wuhan Co.，简称“东航武汉公司”）客舱部乘务员迈着优雅的步伐，闪动着温柔的微笑从幕后款款亮相于舞台。展示着“东方淑媛”亲和、温婉、含蓄、知性、优雅的形象。

　　3月31日，公司开展了以“SKYTRAX、SKYTEAM达标”为主题的誓师大会。在大会现场，客舱部乘务员在客舱部总经理管芳、书记余金华的带领下进行了集体宣誓。50多名乘务员以标准的行姿、坐姿、站姿、手势和表情，展示了高雅的气质和职业风采。

　　应邀参与此次活动的武汉市媒体记者和担任嘉宾的公司领导、机关职能部门领导和员工在航班模拟情景演练环节中进入了模拟的“空中之旅”——在乘务长的指挥下，乘务员排列成队形向“旅客”规范演示了机上各类紧急设备的使用方法，头等舱乘务员轻轻推来台车，现场试调制自制饮料。取大杯，加冰块……姿势标准又麻利。为头等舱旅客提供的精彩服务和精致餐食，更显温馨与特色。飞机“起飞”不久，突然客舱里一位“旅客”感觉不适，胸口疼痛。训练有素的乘务员们没有丝毫慌乱，按照空中急救程序进行询问和急救。展示了她们娴熟的业务技能。在接近一个小时的“航程”中，乘务员们精彩的表现获得了众人的好评。一位媒体记者感慨地说：“只知道她们每天飞来飞去，以前还以为就是简单的端茶送水，今天一看啊，当好乘务员还真不容易，严格的训练、知识的积累，不仅要给旅客提供最好的服务，更要履行确保人机安全的神圣使命！”

　　会上，公司副总经理公丕才在讲话中对实现“双S”达标提出“提升排名、降低投诉、关注督查、实现达标”的要求。据了解，此次乘务员专业化形象展示和航班模拟展示是公司客舱乘务员培训中的动态贯标项目之一，是通过课堂的常规教学及动态的模拟演练双管齐下的贯标方式，全方位的实现全员服务标准的一致性和标准化的培训，以实现“精彩”服务为目标，深化品牌建设，实现“SKYTRAX四星”达标。

　　图2：展示会。