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　　2011年4月3日消息：近期，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司25名乘务员支援中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）为期一个多月的工作结束返京。

　　2011年1月至3月，东航北京分公司先后派出两批共25名普通舱乘务员赴南京支援东航江苏公司工作。25名乘务员均是刚参加工作不足一年的新乘，从北京到南京，两个完全不同的地域、不同的航班特点、不同的服务标准与要求，25名新乘尽最大努力去适应、去学习。经过一个月的磨练，他们从一名普通新乘务员成长为能独挡一面的合格乘务员。

　　南京的航班特点是航班多、旅客满、机组少，一天飞四段、四天飞行加两天休息就是他们全部的飞行生活。有一次从南京到乌鲁木齐的航班遇上冻雾延误，一名乘务员整整工作了24小时没合眼，第二天又连续飞了一个四段航班，丝毫没有影响工作。

　　这批空乘去南京支援飞行的时候正值春运，每一个航班都是满客，加上春运时旅客所带的年货、礼品和其他行李较多较重，又遇上减员飞行，工作量非常大。飞行一天结束后，他们常常手都酸得抬不起来，但是仍然坚持精神饱满地投入第二天的飞行任务。有一次，一名乘务员生病发高烧，但是仍然坚持飞完8个小时的四段航班，因为他知道自己请假的话一定会影响航班生产。航班结束后他卧床整整休息了两天才将病情缓过来。

　　渐渐地，这25名乘务员在不同的航班中学到了很多新的知识和经验，由于不同地域的航线差异，这些经验是北京的航班中所没有经历过的。他们学会了在配正餐的短途航班中怎么在短短25分钟内，将送餐、送饮、收餐、收饮等程序顺利完成；他们学会了怎么在没有防烫手套的情况下从滚烫的烤箱中迅速取出餐食……经过一个月的锻炼，他们操作越来越娴熟，业务技能也越来越高。

　　一个多月的异地支援飞行工作很辛苦，但是也“狠狠”地磨练了这批刚参加工作的新乘务员。他们学到了很多在北京航班中没有经历过的新知识和新经验，也得到了快速的成长。回到北京，大家从他们的身上看到了成熟，看到了进步。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司北京分公司）