中国航空法律服务中心

　　民航资源网2011年3月31日消息：2011年3月29日12时55分，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）空中客车A330-200飞机从上海浦东机场起飞前往罗马，这是东航“上海——罗马”MU787首航班机。“时尚之城”上海与“文明古都”罗马从此连接，一座美丽的彩虹桥搭建于两座城市之上。

精兵强将优质服务

　　在筹备罗马首航的各项工作期间，东航客舱服务部根据公司的总体要求做了充分的准备。在人员构成方面，客舱部从专机组中挑选优秀的凌燕乘务员，组成先遣组（执行罗马——上海首航）和首航组（执行上海——罗马首航），可谓优中选优。两套乘务组个个精兵强将，她们曾多次执行重要专包机任务，还曾在利比亚撤侨包机和日本灾民疏散包机中表现卓越，获得各方旅客的高度赞赏。在航线信息方面，客舱部收集大量罗马航线的信息，如航线地标、餐食构成、海关要求、外站驻地等内容公布于客舱部网站的业务通栏目，方便执行航班的乘务员航前了解，以便更好地为旅客服务。

　　图2：东航凌燕乘务员为旅客提供优质服务。

　　首航班机上，凌燕乘务组亲切的笑容，热情的服务，悉心的关怀，给旅客们留下了深刻的印象。旅客中，老年旅行团客人比较多，耐心的凌燕乘务员陪伴在他们身边，逐一告诉他们服务设施的使用方法、洗手间的位置、用餐的时间等等。旅客中还不乏一些带小孩的家庭，细心的凌燕乘务员主动为他们调整到最舒适的座位，为小婴儿提供餐食时还不忘告诉家长婴儿餐的内容。遇到怀胎五月的年轻妈妈，热心的凌燕乘务员连忙送上小枕头为她垫垫腰，为她送上专门配制的爱心餐食，并在整个航程中随时关注年轻妈妈的每一项需求。温馨的客舱中，凌燕乘务员穿梭往来，一会儿送上可口的饮料，一会儿为睡着的旅客盖上毛毯……旅客们在下机时，对首航乘务组的服务赞不绝口，称赞凌燕乘务员不仅年轻靓丽，而且细心周到。

　　图3：东航凌燕乘务员为旅客提供优质服务。

罗马首航意义非凡

　　“女士们、先生们，欢迎您乘坐东航上海至罗马首航班机，让我们共同祝愿首航顺利……”在温馨的广播词中，MU787航班穿越云霄，直奔世界灿烂文化的发祥地——罗马。

　　“今天是首航吗？我们真幸运！”坐在经济舱第一排的陆先生和爱人非常兴奋，他们从广播中得知首航的消息，感觉此行意义非凡。陆先生风趣地说：“这是东航的首航，我今天又坐在首排，那我岂不就是首席，呵呵。”旁边的旅客听闻此言都跟着一起乐开了花。

　　25J的王阿姨告诉凌燕乘务员，早上她从新闻中得知乘坐的班机是首航时，感到既激动又意外，她说自己曾有幸碰上“上海——熊本”的首航，这次再次遇上“上海——罗马”首航，十分幸运，她说首航为自己的出行带来了好彩头。

　　图4：东航凌燕乘务员为旅客提供优质服务。

　　还有一些旅客是事先知道东航于3月29日罗马开航而特意买的机票。意大利人MARRONEGIANLUCA先生一家6口就是特意来为罗马首航助兴的。MARRONE一家从日本飞回意大利，本来选择的大韩航空公司，后来听说东航即将开辟罗马航线，随即购买了东航的机票，在上海经停期间还顺道参观了外滩和环球金融中心，一家人非常开心。

　　头等舱徐女士和潘先生期盼“上海——罗马”直航很多年了。徐女士一家经常往返罗马和上海，过去二十多年都是从北京转机，如今再也不用辗转，可以一气呵成，实在太方便了。

　　图5：MARRONE一家与东航凌燕的亲密合影。

洗尘迎接首航成功

　　历经13个小时的飞行，北京时间3月30日凌晨1点50分，罗马时间3月29日傍晚7点50分，MU787航班顺利抵达罗马菲乌米奇诺国际机场，这是欧洲第八大机场。

　　黄昏罗马的天空中带着一片晚霞，似乎在向东航的飞机微笑。当飞机即将驶入停机坪时，只见两辆消防车停靠在滑行道两旁，红蓝色的灯光交替闪烁，消防员挥舞着右手，表示对东航首航班机的热烈欢迎。这时，两辆消防车喷放出巨大的水柱，洒在左右机翼上，为东航的飞机洗尘。这是国际惯例中，为首航班机举行的洗尘仪式。

　　客舱内，旅客们举起相机，灯光闪烁，大家都想记录下这个特别的时刻。飞机缓缓靠入廊桥，当东航的“小燕子”与意大利航空公司的飞机在淡淡的晚霞中交辉相映时，令人不禁感叹：“罗马，东航来了！”

　　图6：首航班机上快乐的老年旅行客人。

　　图7：洗尘仪式。

　　图8：洗尘仪式。

　　图9：东航的“小燕子”与意大利航空公司的飞机在淡淡的晚霞中交辉相映。