中国航空法律服务中心

　　每年的11月至来年的4月是三亚的黄金季节，近年来许许多多来自北方的老人为了躲避北方冬季的寒冷，纷纷飞往三亚享受迷人的热带风光。眤称之为“候鸟老人”。而现在的北方即将春暖花开，万物复苏。这群“候鸟”老人又开始陆续地北飞，成为南北流动的一道靓丽风景线。

　　3月30日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）大连分公司CZ6473三亚飞往大连的航班上“明珠乘务组”就迎来了这样一特殊群体的——“候鸟”。

　　当日早晨9点，旅客准时登机。一上飞机，“候鸟”们就立即被用康乃馨装扮的客舱吸引住了，这是为谁准备的呢？正待大家迷惑不解时，“候鸟”却不约而同会心地笑了。壁板上“快乐的明珠之旅”几个大字映入眼帘，原来她们乘坐的是“明珠乘务组”的航班。

　　9点30分，CZ6473航班正点起飞，穿过层层云雾，在9000米的高空上平稳地飞行着。

　　图2：我来答道题。

　　此时，只见一位空姐迈着轻盈的步伐，走到一位“候鸟”的身边，轻声的说着什么，然后又蹲下从座椅背后拿出一双拖鞋替老人家换上，还是这个舒服哦，“候鸟”发出由衷的感慨。

　　乘务员开始为旅客提供饮料，等到提供餐食的时候，有几位老人正为自己不能吃米饭，不能吃甜食，不能吃荤，不能吃猪肉等而犯愁，喃喃自语。没关系，这些问题到了明珠乘务组这儿，都被迎刃而解，因为她们早有准备，乘务组在航班出发前，早就与地面服务保障部门联系好各种餐食提供给有需要的旅客。有了可口的饭菜，“候鸟”们乐开了花。

　　正常服务工作结束后，客舱里传来了一阵悠扬的音乐，伴随着轻松悦耳的歌曲“快乐的明珠之旅”机上娱乐活动拉开了序幕。第一个环节是“三亚及大连旅游知识”抢答互动，旅客们踊跃参加，活动中不乏年轻小伙子的热情参与，更引来了一位年龄为86岁的老人家，老人家答题的准确性和思维敏捷速度与这些年轻的乘客们相比毫不逊色，最终赢得了胜利，获得了一份特殊的奖品。

　　老人高兴之余，主动拿出相机要与机上乘务组合影留念。

　　图3：来，给奶奶拍张照。

　　第二个环节是“红歌对抗”，节目一开始就将客舱的气氛推向了高潮。由于参赛的人数较多，乘务员将旅客们分成了两组，年轻人一组，年长者一组同时PK，新老红歌唤起了人们的红色记忆，两队都不分上下，最后还是“候鸟”老人稍胜一筹。本次活动在一曲《我爱祖国的蓝天》中结束。

　　活动结束后，“候鸟”老人有些累了，乘务组们将客舱的灯光调暗，帮旅客们拉下遮光板，客舱温度也调到适宜睡觉的温度。看到有的老人穿着单薄的衣服睡着了，空姐就轻轻地给他盖上毛毯，还有的老人想睡又睡不着，空姐就帮助放倒座椅靠背，在其腰部放一个靠垫，很快“候鸟”们都进入了梦乡。

　　14点30分，飞机降落在大连周水子国际机场，“候鸟”们紧紧的拉住乘务员的手：今天搭乘的航班非常有意义，感谢你们的贴心服务，有机会还会再次搭乘你们“明珠乘务组”的航班。