中国航空法律服务中心

　　在舞台上旋转曾是赵鑫最初的梦想，带着这个梦想在黑龙江电视台做了3年少儿节目主持人的赵鑫，高中毕业后毅然的报考了中国传媒大学南广学院，进入了梦寐以求的学府。

　　大三的时候，赵鑫获得了全国播音员主持人的资格。2008年7月，一次偶然的机会赵鑫参加了北京首都国际机场传媒有限公司节目的采编播工作，并亲历了奥运期间机场地区及各航空公司的各种保障工作、新闻宣传工作，赵鑫对民航业有了一个更高、更新的认识。

　　2009年8月，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）在全国招聘亚运空姐，赵鑫决心抓住决定自己命运的机会。带着期待和向往的心情，赵鑫和一群有着同样梦想的女孩一起走进了南航。

　　昨天还是初出茅庐的孩子，如今化妆，盘头已经成为了这些美丽空姐每天必须完成的基本任务。从头上的每一缕发丝，脸上的每一个微笑，手上的每一个动作，到嘴里的每一句问候；从最初的畏惧到后来的自信，从遇事的浮躁到处事的沉着；从开始的固执到宽心的包容。赵鑫一步步走来。

　　“您好，欢迎登机”单调而重复。可赵鑫觉得这份工作同样可以做得很快乐，很精彩。

　　从清舱，到清点机供品，从摆放水车，在到发送餐食，在点点滴滴的积累过程中不断的学习。一直以来，赵鑫都坚信优质服务的主旋律就是平凡的感动，在每一个航班中做到关注安全，用心服务，用最美的微笑面对八方旅客如今已成为她工作的习惯。

　　7、8、9月是民航业的传统旺季，由于乘务人员紧缺。旺季期间雷雨和炎热的天气；空中颠簸、长时间、大面积航班延误、取消。对于乘务员来说，既是一种挑战，也是检验她们保障能力的机会。

　　“航班延误，我理解旅客焦急不安的心情，我尊重旅客提出的任何合理要求，也宽容旅客在情绪激动的情况下说出的一些过激话语，但是一些经历让我难忘”。

　　一次航班临时调整，早上8点乘务组置位北京，执行北京至长沙-北京航班。停靠在首都机场远机位的CZ3146航班开始登机时，突然下起了大雨，瞬间将登机的旅客和在机舱门口迎客的乘务员淋湿，雨越下越大，赵鑫来不及擦拭身上的雨水，拿出小毛巾和纸巾递给旅客，并调高客舱温度，为老人和小孩发放毛毯，当发到43排的时候毛毯发完了，赵鑫把自己的外衣脱下来递给了小朋友。由于北京本场天气原因，飞机无法按时起飞，地面延误近3个小时，乘务长向旅客广播了航班延误原因和相关信息，并诚恳地向旅客致歉。

　　在近三个小时的延误等待中赵鑫和其他姐妹所做的就是及时传达航班延误的信息，耐心解释，热情服务，为旅客发放饮料和餐食，为有需要的旅客提供帮助。

　　经过了2个小时的飞行，飞机终于在晚上的6点降落在长沙黄花机场。送客时，小朋友走到赵鑫面前把衣服还给赵鑫说了一句：“谢谢你，赵鑫姐姐”。

　　穿上外衣，赵鑫从上衣的口袋中摸到了一封字体歪歪扭扭的表扬信信上说：“客舱里很冷，赵鑫姐姐把她的外衣给了我，赵鑫姐姐的行为令我感到温暖，希望更多的人能在旅途中感到温馨”。这朴素的话语让赵鑫差点掉下眼泪，这温暖的话语给了赵鑫莫大的鼓励和感动。

　　由于流量控制，当晚长沙回北京航班再一次延误。凌晨1点，航班到达首都机场。从上飞机的那一刻起到飞机落地，赵鑫和姐妹们整整执勤了16个小时，旅客下机时和赵鑫他们说的最多的就是“辛苦了”。

　　“人与人之间应该是和谐的，包容的，我们与旅客之间也应该是和谐相处的，向旅客提供优质的服务是应该的，作为一名党员、乘务员，我热爱现在的生活，热爱这份沉甸甸的工作，也让我能有更好的心态去面对旅客”。赵鑫深情的说。

　　工作一年来，赵鑫积极参加南航大连分公司的各项活动，迎新春晚会、英语竞赛、迎亚运倒计时机上活动、勤务保障解说等。

　　尊重儿时的梦想，尊重毕业的选择，在南航这个绚丽的舞台上既能实现飞翔蓝天的梦想，又可保留和发挥自己专业的所长。赵鑫正在通过自己的努力，为蓝天、为人生留下一道最美好的航迹。