中国航空法律服务中心

　　“日本灾区的人民还好吗？生活恢复正常了吗？中国同胞在日本平安吗……带着对日本灾区人们的种种关切之情，我踏上MU537航班飞往羽田，走近震区。”这是“凌燕”博客上《走近震区》博文中的开头，“凌燕”乘务员宫宇航从“敬业的日籍乘务员”、“奔赴灾区的年轻记者”、“乐观的驻日人员”、“镇定的日本旅客”等几方面，用文字记录了中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）乘务组灾后执行日本航班的见闻和感受。此博文一经发表，立即被推荐至新浪首页，其点击量接近7万，并收到数百条网友留言回复，一同祝灾民平安，为灾区祈福。

　　3月11日，日本9.0级大地震和海啸牵动了全世界人民的心。东航紧急调整日本航线运力和航班时刻，重点加大日本新泻和东京两地的航线飞行。东航“凌燕”在第一时间积极响应，许多乘务员主动请缨，带头参与日本航班飞行，肩负重任，用真诚的爱心，优质的服务，接回一批批回国的中国同胞。而“凌燕”博客上的这篇文章，正是用最平凡质朴的语言浓缩了东航乘务组赴日航班的见闻，表达了东航乘务员的真挚心声。

　　“凌燕”博客自创建以来，分别在搜狐和新浪两大网络媒体上构建着良好的平台。博文秉承着“与爱一起飞翔”的品牌目标和文化理念，通过“爱的温馨”、“时尚SHOW”“凌燕心空”等多个类别，将乘务员的飞行、生活、心情以及“凌燕”风采充分展现。《天使飞行箱——空姐箱包揭秘》和《空姐带你探秘飞机》等博文都以21万和29万的点击量被推荐至新浪首页，引来网友的热切关注。同时，结合时事，将“凌燕”的最新动态及时发布，让更多人了解“凌燕”、喜欢“凌燕”、加入“凌燕”。现在，东航14家分子公司、上海保障部、东航客舱部共同组成博客和微博管理组，共同管理与经营“凌燕”博客、微博。截止至今，“凌燕”博客点击量已高达180万，微博粉丝也即将突破1万4千，“凌燕”微博更是与国航、南航等官方微博并驾齐驱，获得新浪网航空频道的微博推荐。

　　通过“凌燕”博客和微博，“凌燕”沙龙等大型活动也在网上进行了即时直播。“爱在东航”之“江西赈灾行”倡议，让“凌燕”及时深入江西金屯县进行捐助。世博期间，与新浪微博合作开展的“凌燕带你游世博”活动，以新闻、博客、论坛等多种形式传播，策划并执行23个传播话题，覆盖200多个网站、论坛、媒体的300多万目标受众人群，并一举获得了2010中国网络营销高峰论坛暨第二届金网奖“网络品牌营销”大奖。这些活动的成功举办和网上效应都产生了较大的社会影响与效益，扩大了品牌的知名度与美誉度。

　　正因如此，“凌燕”博客与微博借助网络平台，作为新兴的文化载体，聚集了所有“凌燕”的力量，凝聚了东航文化的精华，发挥着标识与引领的作用。相信，无论是乘务员，还是旅客或者网友，都会在这样的方式中被“凌燕”的服务理念和精神所吸引、所感染。这是一种强大的号召力、影响力和无形的动力，它渗透在优良的服务风貌，精细的服务技能、卓越的服务品牌、丰富的服务内涵之中，从而将东航“精细、精准、精致、精彩”核心价值完美演绎。