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　　近日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司客舱部总经理张焰、党委书记李自萍一行莅临东航客舱服务部，带领两地的“凌燕”们就服务提升、品牌建设、网络平台以及北京“凌燕”的再造计划等内容开展了深入的交流和研讨。客舱服务部总经理王培峰表示热烈欢迎，并对分子公司之间“凌燕”的交流给予充分肯定，也对“凌燕”今后的发展提出了要求和建议。

　　会议上，客舱部团委张艳介绍了“凌燕”的发展历程，通过PPT和VCR等生动的形式从“凌燕”培训课程，“凌燕”兴趣小组，“凌燕”博客与微博，“凌燕”创新等各方面展示了“凌燕”丰富多彩的活动和品牌特色。接着，北京分公司的“凌燕”组长和代表就北京的“凌燕”情况进行了介绍，这支队伍虽然年轻但有朝气有热情，希望通过完善选拔和培训机制，积极参与“凌燕”各项活动，充分体现“凌燕”形象，使“凌燕”成为北京分公司最优秀的服务团队。随后，双方就品牌建设进行了交流互动，客舱部头等舱部杨玮瑶书记介绍了“凌燕”乘务员的培训考核机制和日常管理。团委书记孙季萍提出了北京“凌燕”可以结合地域文化，突显地方特色，开展各种品牌宣传活动的建议。团委副书记夏晨从特色航班、“凌燕”沙龙、文化内涵等角度诠释了“凌燕”对于客舱服务与品牌发展的意义。业务执行部副经理孙泉则对于最近围绕公司中心工作Skytrax服务提升等方面所做的工作，以及将要推出的CSM客舱服务系统、客舱服务规范的修改、一线授权等项目进行了介绍和推广，将“凌燕”的品牌发展充分结合业务提升与服务举措，不仅使“凌燕”成为乘务员展示的平台，更使乘务员通过投身“凌燕”改变认知和态度，达到发挥“凌燕”精神，传达“凌燕”理念的目标。

　　通过这次交流研讨，相信“凌燕”将围绕公司中心工作，继续深化推进品牌一体化建设，扩大品牌影响力，从而提升公司的整体服务水平，继续加强服务产品的开发创新以及网络文化建设，不断完善“凌燕”服务体系，为东航的发展做出更多努力。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司上海客舱服务部）