中国航空法律服务中心

　　日本灾区的人民还好吗？生活恢复正常了吗？中国同胞在日本平安吗……带着对日本灾区人们的种种关切之情，3月13日笔者踏上MU537航班飞往羽田，走近震区。

　　3月11日14:46，笔者正在东京成田飞回上海的MU524航班上。落地后得知日本刚刚发生强震和海啸的BreakingNews，MU524全体机组颇为震惊，尤其两位日籍乘务员最是担忧。她们立即与家人联系，可是当时通讯已经中断，不安的情绪逐渐蔓延。通过手机网络，日籍乘务员得知震中在宫城县，在东京的北边，尚有一段距离，中国乘务员安慰她们，并集体为她们的家人、震区的人民祈福。3月13日，日本发生地震后两天，笔者再次执行赴日航班，航班中所见所闻，甚为感动。

　　图2：小女孩纯真的神情与刚刚发生的大灾难形成强烈反差。

敬业的日籍乘务员

　　MU537航班乘务组中有两名日籍乘务员，一位叫小坂奈緒，一位叫中鉢唯。清晨7点，两位乘务员早早地来到准备室里，一如既往地保持着整洁端庄的妆容。当被问及地震后，家人是否安康时，她们微笑地回答：“家里没事儿，都很好，谢谢关心。”航班中，与她们聊天的时候，方才得知中鉢唯的家就住在重灾区仙台市，虽然她的家离海边较远，但在地震中也受到了巨大的损失。到飞航班之前，她只与家人联系上了一次。由于仙台市电话线路瘫痪，中鉢唯没法通过电话联系，幸好她在MSN上找到了姐姐，得知家人都没事儿。中鉢唯今年24岁，三个月前进入东航，这天的羽田航班是她有生以来的第三个航班。当有人问她是否牵挂家人，是否着急回家，是否害怕地震等等问题时，中鉢唯仍然面带微笑，用不太流利的汉语说：“工作是工作，生活是生活，空闲的时候我很想念家人”。一个年轻的日本女孩，一颗乐观而真诚的心，她的敬业精神深深地打动了在场的所有人。

　　图3：客舱经理苏欣、日籍乘务员中鉢唯接受南方电视台采访。

奔赴灾区的年轻记者

　　迎客时，细心的客舱经理苏欣注意到两位穿着橘黄色制服的年轻人，他们的帽子上写着RESCUE字样。飞行中，苏欣观察到这两个人时而凝望窗外，时而陷入沉思，神情有些凝重。苏欣主动上前与他们聊天，年轻的小伙子见到热心的大姐，也打开了话匣子。原来，他们是南方电视台的记者，由于广州飞往日本的航班都停航了，他们辗转上海前往日本，只为尽早抵达灾区，把一线的报道传回国内。年轻的记者听说飞机上有两名日籍乘务员，他们立即架起摄像机开始了采访工作。采访最后，日籍乘务员小坂奈緒还不忘告诉记者，仙台离东京还有一段很长的路程，目前仍有余震和海啸，请他们在路上和工作中注意安全，做好防护。这也是所有乘务员的心声，希望所有赴灾区的记者们保重、顺利。

　　图4：震后灾情成为各家报刊的头版头条。

乐观的驻日人员

　　飞机抵达羽田机场，打开舱门时，迎来的是东航驻日人员一张张微笑的脸。“你们都好吧？地震时怎么样？”“我们都挺好的，放心！”驻日机务李玉东和代办戴斌向机组介绍震后他们的工作和生活。虽然羽田离震中较远，但地震发生时仍然能感觉到强烈的震感。戴斌家在东京市区，由于所有轨道交通瘫痪，当天晚上是站长开车逐一把大家送回家。戴斌所住住宅停电，他走上九楼回到家中，发现电视已经掉在地上，家里一片狼藉，煤气也停了，连吃饭都成了问题。其他驻日工作人员的遭遇都大同小异，然而机组在客舱里和机坪上看到的，仍然是他们那样认真的工作，听到的，依旧是他们爽朗的笑声。

　　图5：乐观的东航驻日工作人员。

镇定的日本旅客

　　无论是飞往羽田的航班，还是飞回上海的航班，日本旅客所呈现出的镇定情绪着实有些出乎意料。似乎，这与以往的航班没有什么不同。只是，客舱里随处可见的记载日本大地震的报纸似乎在暗示，旅客们内心的不安。据小坂奈緒介绍，日本是地震多发地带，日本人从小就学习防震知识，懂得如何撤离和自救。她从小经历过好几次地震，只是这次地震最严重，破坏力最大，令人害怕。小坂奈緒也告诉大家，日本人不善于流露感情，他们不愿意给别人增添烦恼，所以有什么情绪会放在心里，表面不怎么看得出来。听完这些，心中释然，原来自小的训练有素和内敛的个性，使得这个民族在灾难面前仍能体现出非同寻常的素养和平静。

　　日本灾后的救援正在进行，此时此刻，东航乘务员正用真诚的心温暖那一颗颗受伤的心灵，用贴心的服务送去一份份诚挚的祝愿。大灾有大爱，为灾区祈福，祝灾民平安。

　　图6：日籍乘务员热情欢迎每一位登机的旅客。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司上海客舱服务部）