中国航空法律服务中心

　　3月8日清晨，初暖乍寒，当第一抹朝霞滑过天际的时候，一队制服整齐，面带微笑，阳光帅气的男士拉着统一的飞行箱出现在乌鲁木齐机场候机厅的门外，。挺拔的身姿、矫健的步伐、青春的面庞、阳光般灿烂的笑容，他们就是要在“三八”国际妇女节这天执行中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）CZ6949/6950往返乌鲁木齐和昆明航班的南航新疆分公司青年文明号创建集体“雪峰组”，是由清一色男性组成的空中乘务组。

　　2011年是南航“品牌服务创新年”，有着56年空防安全保障纪录南航新疆分公司保卫部，在持续提升空防安全保障能力的基础上，不断提升客舱服务质量，创新客舱服务理念，从男性乘务员中，认真考核，精心选拔出来一支“精英”空勤人员，打造了一支青年文明号示范队伍——“雪峰组”。3月8日，“雪峰组”在万米高空让旅客体验了南航的温馨特色服务。

快乐旅程从旅客登机开始

　　“您好！欢迎登机！节日快乐！”随着旅客的登机，每一位登上CZ6949航班的女性旅客，听到在客舱门口迎接旅客的两位男士的节日问候，脸上都会流露出惊讶和幸福的微笑，当看到他们身披青年文明号创建小组“雪峰组”的绶带后，心里多了一份踏实和肯定。走入客舱后，更惊奇的发现，平时以漂亮的空中小姐居多的机舱里，今天一下子看到5位安全员的时候，都惊讶的说：“全是男乘务员，而且还是青年文明号”、“太特别了、就一个词：安全……”

　　旅客们登机后飞机关门，乘务长首先感谢旅客朋友们乘坐本次航班，衷心地祝福乘坐今天航班的所有女性朋友节日快乐，然后介绍了青年文明号创建小组“雪峰组”的全体成员，希望乘坐今天航班的旅客不仅仅是一次旅行，更是一次难忘的欢聚。在旅客的好奇和疑惑中，航班正点起飞了。

机上活动欢声笑语不断

　　飞机平飞后，乘务组开始正常的服务工作，他们身披“愿意为您服务”绶带，面带微笑，给老年旅客提拿安放行李，为初次乘机的旅客介绍机上设备、空中小常识，让旅客一登机就感受到亲切、热情的服务。有位旅客不舒服，乘务员了解到她头一天晚上没有休息好，马上给她拿来毛毯和枕头……服务中灿烂的笑容，体贴的话语，关切的眼神，温馨的服务使旅客有了宾至如归的感觉，客舱里的感谢、赞誉之声不断响起，他们在为女性旅客服务时都不忘送上“节日快乐”的祝福。

　　“女士们，先生们，今天是全世界女性朋友的节日，我代表南方航空新疆分公司的全体员工向今天航班中的女同胞们道一声：您辛苦了！祝您节日快乐，幸福安康，平安顺意！”伴随着机长的广播，拉开了青年文明号创建小组“雪峰组”客舱文化活动帷幕，客舱中的气氛顿时热闹起来，旅客们满怀惊喜和期盼的纷纷议论时，广播响起：“尊敬的女士们，下面是我们特意为今天的节日准备的有奖竞答环节，答对题目有礼品送出，奖品多多，机会多多，请大家踊跃参加！”

　　主持人的一席话，顿时把大家的积极性都调动了起来。“有哪一位旅客介绍一下三八节的由来”，话音刚落，就看见一位40多岁的大姐第一个勇敢的举起手，“今年是第101个三八节，源于……”“回答的怎样？”“好”“给不给奖品呢？”旅客们异口同声地说“给”，客舱里顿时笑声一片。“大家想知道奖品是什么吗？有请我们的青年文明号创建小组”雪峰组“乘务员为我们展示一下。”只见2号乘务员拿出代表南航特色的飞机模型，“由于今天是妇女节，这位大姐又是第一个回答上问题的朋友，我们这个小礼物就赠送于她了”，旅客们看到奖品这么好，题目又非常简单，都跃跃欲试，后排的旅客也都纷纷站了起来准备抢答。

　　接下来这道题是关于“两会”的知识问答，“谁知道两会指的是哪两会啊”，一位男性旅客也不甘示弱自告奋勇地走到了主持人的面前，“是全国人民代表大会和中国人民政治协商会议……”“太棒了，完全正确”这位旅客接过奖品后，对着所有的旅客朋友说，“今天很幸运乘坐此次航班，能在飞机上，万米高空得到你们的祝福，太特别，太有纪念意义了！”其他的旅客纷纷鼓掌，客舱的气份顿时达到了高潮。在接下来的女性健康问答等内容也都引起了客舱中的抢答热潮。

　　图2：南航新疆分公司青年文明号“雪峰组”活动（摄影：胡皓）

真挚的祝福赢得旅客称赞

　　旅客的踊跃参与出乎我们的预料，旅客的评价更是让我们始料不及。互动节目完成后，青年文明号创建小组“雪峰组”又为机上的每位女性送上一份特别的关爱--一束康乃馨。这时候乘务长广播响起：“尊敬的女士们：今天，世界因您而美丽，鲜花，因您而争相绽放……在这特别的日子里，我们青年文明号创建小组”雪峰组“的全体组员为航班中的女性朋友，献上美丽的康乃馨，表达我们一份浓浓的祝福……”安全员刘元超、刘翔抱着一簇簇康乃馨，在乘务长郭浩杰热情洋溢的祝福声中走到旅客中间，给每位女性朋友献花并表达衷心地祝福。当他们将康乃馨递给坐在10排b座的一位老奶奶的时候，老奶奶激动的将刘翔的脖子搂在自己怀里，亲了一下他的脸，顿时客舱的气氛沸腾了，老奶奶笑了，乘务员笑了，旅客们都笑了。

　　有几位旅客拿出相机纷纷要求和乘务组的男士们合影，并主动向乘务组索取留言簿，一位女士动情地对乘务员说：“新疆的航线很长，你们辛苦了，谢谢你们，这是我收到的最美丽的花”！有的说，“太特别了，这次旅行将让我永生难忘，下次还做你们南航的航班，谢谢你们。”还有一位男士在留言簿上这样写到：“今天的服务让我们领略到另一层境界，用心，细心，耐心，我们会记住你们，记住今天，记住这次浪漫！”

　　看到旅客满意的笑容，听到旅客真诚的感谢，看着旅客们在留言簿上留下的一份份热情洋溢的表扬信，青年文明号创建小组“雪峰组”的组员们深深地被感动了，他们不断地感谢旅客对“雪峰组”的支持，感谢他们对南航的支持，同时也祝愿他们幸福健康，吉祥如意。

　　活动在旅客的欢笑声中，在温馨的音乐声中，在大家的感谢和祝福声中结束了。每一位乘客的脸上都洋溢着幸福和喜悦，下飞机前，旅客们纷纷向为他们提供客舱服务的青年文明号创建小组“雪峰组”的安全员伸出了大拇指，他们纷纷表示：“你们的服务好的真是没得说，大方体贴，温柔细致，更重要的是让乘客心中多了一份安全感，再次表示感谢。”

　　这一天在不知不觉中过去了，过的充实而富有意义，在航班结束的时候，乘务长把组员们聚在一起说：“伸出你们的双手，让我们搭在一起，祝所有的女性朋友节日快乐，同时也祝贺我们圆满的完成了今天这个特殊的航班任务！一二三，耶！”当他们整齐划一地回到保卫部时，帽子上那枚木棉花的帽徽，显得格外闪亮！

　　图3：南航新疆分公司青年文明号“雪峰组”活动（摄影：胡皓）

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司保卫部安全员一分部）