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　　2011年3月2日，重庆市委书记薄熙来将乘坐CA1412航班赴京出席全国人大第十一届四次会议，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）重庆分公司客舱服务部重监控，早准备，确保了该航班的正常，维护了公司的良好形象和声誉。

　　客舱服务部3月1日接到了公司生产信息通知，薄书记将于3月2日乘坐CA1412航班赴京出席全国人大第十一届四次会议。客舱服务部十分重视，严格按公司要客保障及“两会代表”的保障流程做了周密部署，并对生产派遣和北京值班的干部、执行任务的乘务组进行重点强调，要求做好空防安全保障和服务工作。按计划，该航班由总部的B-5167号飞机执行，执行任务的机组为飞行总队机组，乘务组为重庆分公司客舱服务部曹颖乘务组。

　　3月2日一上班，生产派遣负责航班监控的调度员黄俊就按要客保障要求，密切关注要客航班的飞机任务环，B-5167号飞机上午执行CA1833航班，下午执行CA1411和CA1412航班，关键的问题是上下午航班能否连接上，因此他必须一直密切关注的该航班的运行情况。正常情况下CA1411航班北京起飞时间为14:30，但发现该航班一直没有起飞的消息，黄俊立即查明原因，原来上午CA1833航班延误了，因此CA1411也会顺延。下午15:20，黄俊当机立断向重庆签派电话报告了该航班延误的信息，并提出了若要保障后续要客航班正常就必须调整飞机的建议。接着他又及时把相关信息向客舱服务部当日值班干部张小茳进行了汇报，并提出了立即准备备份乘务组的预案。然后黄俊根据客舱服务部要客保障规定，拟定了执行CA1412航班的备份乘务组成员，特别对乘务长、头等舱乘务员和安全员进行了把关，向部门值班干部及部领导作了汇报，供领导决策。最后，部门决定由值班干部张小茳亲自带队执行航班，而部党委书记潘利主动接替了当日值班任务。备份乘务组成员名单得到领导批准后，负责任务调整的调度员吴仁刚积极协助黄俊电话用最快的时间通知到了备份乘务组的每一个成员。乘务组到位后，立即按要客航班的准备流程进行了飞行预先的准备工作。同时，调度员已经为乘务组准备好了飞行用的《飞行任务书》和飞行资料包。下午16:24，重庆签派正式通知，CA1412航班改为B-5325号飞机执行时，客舱服务部已经一切准备就绪。乘务组于17:00准时乘坐机组车进场，而CA1412航班也在18:13正常起飞。客舱服务部重监控，早准备，相互配合，避免了一起可能发生的“两会”要客航班延误的事件，不负要客的信任，维护了公司的形象。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司重庆分公司客舱服务部）