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　　图1：云南机场地面服务有限公司“清荷芬芳”国际值机班组长李姝玥。摄影：陈可

　　在昆明巫家坝国际机场（简称“昆明机场”）的国际值机大厅里，总有这么一张甜美的笑脸，带着真诚，带着热情，迎送着来往于昆明机场的国内外旅客。每当见到这张亲和的笑脸，脸上的笑容总会不自觉的随之绽放；每当听到她温暖而热情的话语，心中的不快总会转为愉悦。

　　她就是李姝玥，云南机场地面服务有限公司客运服务中心“清荷芬芳”国际值机班组的班组长，400多名航空地面服务工作者中的一员。因为她的笑容，因为她的热情，因为她的亲和，这朵绽开的清荷，在2011年2月被大韩航空有限公司（Korean Air Lines Co. Ltd）授予了“大韩航空文化形象宣传大使”荣誉。

　　毕业于中国民航大学的她，早早便立下了“服务民航，立足民航，争做优秀民航人”的目标和理想。在学校里，对知识不断的求索和在学生会里各种活动的历练，让她逐渐成为了一个专业扎实、热情开朗、积极乐观的人。而伴随着云南机场地服的成长，李姝玥也逐渐走向成熟，成为班组成员里的领头羊，带领着她的班组不断成长，在彩云之南放飞着她的民航梦，散发着清荷的芬芳。

　　2009年，面临国际值机班组新旧员工交替，各项工作要求提升等压力，李姝玥主动担当起客运部教员的工作，在完成好各项工作任务的同时，利用休息时间，加班加点，完成了集团公司《国际值机培训教材》和两个外航主机系统常用指令的编写，并且开展大量调研服务工作。此后，为了完成国际值机员的储备，李姝玥还在班组内部对《国际值机岗位规范》进行了实时更新，严格考核制度。在她的努力下，国际值机员人才储备工作得以迅速提升。

　　图2：李姝玥带领“清荷芬芳”班组获得云南机场集团有限责任公司2010年“班组建设经验交流暨成果展示”一等奖。摄影：陈可

　　2009年，在云南机场集团公司软实力建设的契机下，李姝玥和她的班组充分挖掘自我优势，在原国际值机班组的基础上，积极精心准备，班组重新定位，创建品牌示范班组“清荷芬芳”国际值机班组。班组自从创建以来，在李姝玥的带领下，班组优秀的完成了各项航班保障任务，为地服公司品牌建设做出了重要贡献，清荷芬芳”班组也获得了集团2009年度优秀班组的称号。

　　2010年，在李姝玥的带领下，“清荷芬芳”班组严格执行服务礼仪规范，带动整个国际值机班组精神面貌和主动服务意识的提升。她不计较个人得失，为了确保服务质量，只要是航班需要，她就会出现在旅客身边，用真诚的微笑和优质的服务来迎接每一位来到她面前的旅客。由于现场督导到位，与航空公司沟通顺畅，现场工作流程完善，“清荷芬芳”班组在2010年实现了服务质量的飞跃，不但获得所代理的各家航空公司的一致赞扬，一举荣获云南机场集团有限责任公司“班组建设经验交流及成果展示”一等奖。

　　2011年，李姝玥应邀远赴韩国首尔，与大韩航空在全球各支店地面服务代理人一同参加了名为“LearnKoreaProgramme”的活动，并荣幸地被授予“大韩航空文化形象宣传大使”荣誉。当手捧着那一份沉甸甸的证书，她不禁感慨着这四年多来的航空地面服务工作，有辛酸、委屈、泪水，有成长、满足、收获；她不禁想起了第一次穿上制服时的迫不及待，第一次独自办理乘机手续前的紧张兴奋，第一次犯错误后的难过自责，第一次收获旅客赞扬和公司肯定的惊喜与满足。

　　李姝玥深知国际值机班组长的工作不仅仅是要为旅客提供安全、优质的服务，做好与航空公司之间的沟通协调，还要承担起班组的管理工作，加强班组的团队凝聚力。为此，李姝玥更加注重自身综合素质的培养与提升，希望通过自己的付出与努力，让广大旅客感受到更多的笑意和温暖，为公司贡献更多的光和热，把同事们的力量汇合成浩瀚海洋而孜孜不倦。

　　图3：“大韩航空文化形象宣传大使”荣誉证书。摄影：李姝玥

　　（作者单位：云南机场地面服务有限公司总经办）