中国航空法律服务中心

　　2011年3月6日，比利时驻华大使奈斯先生携夫人乘坐中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）班机MU526由青岛飞往北京。接到任务后，东航山东分公司客舱服务部高度重视，立即着手各项相关工作，启动VIP航班保障预案，挑选素质过硬、业务熟练的优秀乘务员组成的“凌燕”乘务示范组执行此次航班，并根据航线特点对空中服务工作明确分工，落实责任，做出了具体的部署和要求，在确保航空安全的前提下，为重要旅客提供优质周到的服务。

　　由于乘务组详尽、周密的预先准备，在整个的服务过程中，组员配合默契，各项服务紧凑又井然有序。乘务长潘洁主动征询、了解奈斯先生的服务需求及意见，为其提供了人性化并且细微的增值服务，并代表机组向奈斯先生乘坐东航班机表示热烈的欢迎和感谢。服务工作结束后，奈斯先生及夫人对乘务组的工作给予了高度称赞，并写下了热情洋溢的留言。当乘务组精心准备的小礼物金玉兔章赠送给奈斯先生时，他感到颇为欣喜，欣然同乘务组合影留念。

　　东航山东客舱部乘务员用热情的工作、严谨的态度、优质的服务体现了东航人良好的精神风貌，给尊贵旅客留下了美好深刻的印象，用实际行动诠释了“倾心服务、以客为尊”的真正涵义，为东航圆满完成Skytrax四星任务作出了积极的贡献。

　　图2：要客留言。摄影：李阳

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司山东分公司客舱服务部）