中国航空法律服务中心

　　在昆明航空有限公司（Kunming Airlines Ltd.，简称“昆航”）的班机上，每一张甜美的笑脸，每一份用心的服务都源自于昆航人的真诚。这些年轻姑娘、小伙儿带着执着与热情，一步一个脚印，翱翔在祖国的蓝天。

　　边瑾便是他们中的一员，她的名字有些特别，或许很多人会猜想这位姑娘是少数民族，其实边瑾是一个地地道道的汉族姑娘。从小生长在云南的她，被这片土地赋予了热情开朗的性格、积极乐观的心态，也因此成就了她成为一名空中乘务员的梦想。伴随着昆航的成长，边瑾也从稚嫩逐渐走向成熟，在彩云之南放飞自己的蓝天梦，在万尺云端绽放美丽的笑容。

曾经的中国-东盟博览会礼仪形象大使

　　随着国家经济的发展、对外经贸合作交流的加强，中国-东盟博览会日渐成为中国最具影响力的国家级品牌展会。然而谈到中国-东盟博览会，边瑾却有很多故事需要讲述。

　　2008年，在第五届中国-东盟博览会开幕式上，一朵朵黄色的“朱槿花”绽放在朱槿厅里，令秋日的南宁焕发着异彩。这一朵朵美丽的“朱槿花”就是来自广西的礼仪小姐。身着黄色旗袍的礼仪小姐时刻都在展现着优雅的仪态、甜美的笑容，令国内外嘉宾，特别是中国、东盟国家的领导人感受到了如花般的芬芳。边瑾，便是这支礼仪队伍中的一员。

　　2006年，还在广西师范学院就读大二的边瑾第一次参加中国-东盟博览会的礼仪服务工作，幸运的是，她同其他七名礼仪小姐负责到机场迎接东盟十国的元首。想到能代表全广西人民迎接各国元首，边瑾既激动又兴奋。

　　记得那年的10月25日一大早，边瑾穿着绘有壮锦图案的红色旗袍，和其他礼仪小姐整齐排成两列，静静地在机场停机坪等候各国元首的到来。当一架波音747缓缓驶来，舱门打开后，文莱苏丹哈桑纳尔慢慢走下舷梯。边瑾看到这场面，激动得心潮澎湃，但为了以最佳状态迎接贵宾，边瑾立刻控制好激动的心情，以最甜美的笑容迎接文莱苏丹的到来。边瑾说：“这是我最难忘的时刻，能一下子见到十国元首，恐怕在其他地方难有这样的机会。”

　　在第五届中国-东盟博览会开幕式上，边瑾负责引领柬埔寨首相洪森上台领奖，这是她连续两届博览会为洪森服务。当边瑾走上前，伸出右手，示意洪森起身时，洪森朝她会心一笑，并轻轻地说了声“Thank you”。听到这句话，边瑾惊喜万分，没想到一位国家元首会记得自己，还如此礼貌地说谢谢。当时边瑾激动极了，眼里闪着一点晶莹的泪光，“这是一位国家元首对我服务的肯定啊！”

　　当颁奖人给洪森授予“中国-东盟博览会五周年特别纪念牌”后，一旁的边瑾接过洪森递过来的纪念牌。这块纪念牌上，镶嵌着连续五届中国-东盟博览会上给国家领导人所佩戴的五块纪念金章。纪念牌捧在手里有些暖、有些沉，边瑾又想起第四届中国-东盟博览会上，为洪森服务的那一刻。

　　在开幕式前，与会的各国领导人、部长都会在贵宾室里休息，几位英语流利的礼仪小姐进入贵宾室，近距离为他们服务。边瑾笑着用英语告诉洪森，开幕式启动剪彩时的注意事项。洪森点点头，从他的笑容可以看出，他对边瑾的服务很满意。

　　作为一名普通的在校大学生，能连续三届参加中国-东盟博览会的礼仪志愿者服务工作，对边瑾来说是莫大的荣幸与鼓励。在这支礼仪志愿者服务队伍中，边瑾无疑是最优秀的。2007年，边瑾被中国-东盟博览会秘书处、中国关心下一代健康体育基金会、共青团广西壮族自治区委员会授予中国-东盟礼仪形象大使“最佳上镜奖”；2008年，边瑾被广西国际事务博览局、共青团广西区委、广西自治区教育厅授予“‘两会’志愿服务十大杰出志愿者”称号。

　　鉴于边瑾的优秀表现，边瑾在大四时顺利成为2008年北京奥运会京外志愿者，负责比赛的信息工作。“过去没有接触礼仪时，总觉得一些手势有点造作，可是当自己真正系统地学习了礼仪后，才深刻地感受到学好礼仪是对他人的尊重，更是国礼的一种体现，礼仪小姐代表的是中国的形象。”边瑾在接受《当代生活报》记者采访时这样讲道。

　　现在，边瑾已经无法再为中国-东盟博览会的贵宾们提供志愿者服务了，但是这些珍贵的经历却为她日后的乘务员工作打下了坚实的基础。

现在的昆明航空乘务长

　　2009年2月15日，昆明航空在万众期待中迎风启航，边瑾有幸成为昆航自主招聘的首批乘务员。面对全新的工作，边瑾付出了百倍的努力。边瑾说，她还清晰地记得第一次穿上制服时的迫不及待，第一次飞行前的紧张兴奋，第一次犯错误后的痛苦自责，第一次收获旅客表扬的惊喜与满足。

　　两年的飞行工作，有辛酸、委屈、泪水，有成长、满足、收获。最考验服务质量的是航班延误，不论是天气原因还是空中管制原因，只要延误，旅客的情绪就会随着温度的升高而升高，那么“用心服务”就会很自然地与旅客形成良好的沟通，让理解化干戈为玉帛。

　　昆航是一个年轻充满朝气与活力的公司，为年轻人提供了广阔的发展平台。边瑾牢牢地把握住了这个机会，通过自身的努力和公司的层层考核，现已成为同批姐妹中首位带班飞行的乘务长。

　　新的岗位，新的挑战。边瑾深知乘务长工作不仅仅是要为旅客提供安全、优质的服务，还要承担起航班上的管理工作，加强乘务组的团队凝聚力。为此，边瑾更加注重自身综合素质的培养与提升，希望通过自己的付出与努力，让广大旅客的空中旅途绚烂而精彩，在平凡的工作岗位上为公司贡献更多的光和热。边瑾的表现得到了领导和同事的认可，边瑾乘务组被评为2010年度昆航“优秀团队”称号。

　　在穿上空姐美丽的制服时，边瑾或许没有意识到空姐这个承载了许多梦想和浪漫的职业并不像想象中那样美好与轻松，但她没有后悔当初的选择，因为飞翔在蓝天是她从小的梦想，她愿意为蓝天继续绽放美丽的笑容。

　　（作者单位：昆明航空有限公司）

　　图4：昆航空姐边瑾。

　　图3：昆航空姐边瑾。

　　图2：《昆明航空》2011年3月刊封面人物——空姐边瑾。