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　　图1：南航韩籍乘务员培训。

　　每天早上都可以看到她们化着精细的淡妆，头发向后盘起，用发胶固定发髻，佩戴着统一的发夹，耳垂点缀着小于5毫米的珍珠耳钉，让她们白嫩的肌肤更显光泽亮丽。她们穿着整齐的黑色套装，背着黑色的书包，排着整齐地队伍走向培训部。她们成为航云北街上一条靓丽风景线，不仅让车子放慢了速度，让行人放慢了脚步，也让人们忍不住用视线追随她们的身影，从擦肩到远眺，这就是中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）韩籍乘务员。

　　她们还没有进入培训部的大门，响亮的问候语就传到门口。“早上好”一句标准问候语清晰地传到保安的耳朵，她们的微笑如早上的阳光那样温暖，那样舒服，照耀在保安的脸上，让他觉得既温暖又不敢正视她们，只是开心地一一回敬，直到最后一名韩籍乘务员进入大门后，他才抬起头追溯她们的背影上楼梯，保安用手揉着脖子喃喃地说：“我从来没有鞠过这么多的躬，脖子都酸了。”

 

　　图2：南航韩籍乘务员培训。

　　她们沿着楼梯的右手边上依次上楼，当看到有人下楼或从楼道经过时，她们就停下来，双手重叠放在小腹部，面带微笑亲切地向对方问候。这时有一名学员急匆匆地向楼道尽头走去，韩籍乘务员没有忽视这个学员，主动停下来向她问好，从表情中可以看出，她要去哪里，但这名学员也礼貌地停下来进行回礼，口里大声地回应“你们好，早上好”。互相的问候声打破了楼道的寂静，让楼道顿时有了生机，有了暖意。

　　进入教室后她们静静地等待老师的到来，就在老师推门那一瞬间，班长起立的口令响起来，当她们说早上好时，那双明亮地眼睛更是睁得大大的，微微露出洁白的牙齿，整齐地向老师鞠躬致意。老师用韩语回敬她们早上好，她们非常惊奇不可思议神态互相看一看同时发出“O”的声音，并集体鼓掌用韩语回敬老师，老师授课从互动中不知不觉地开始了。在课堂中老师让学生自我介绍，一名韩籍乘务员说：“大家好，我~不~会~害~你。”“哦！对不起，我~不~会~汉~语。”同学边微笑，边为她鼓掌打气。她们对多音节掌握不好，会把“乘务长”说成“乘务常”，为了更好地掌握汉语发音，她们会反复练习。目前她们首要解决的就是语言沟通问题，为了尽快提升中文水平，她们尽量用汉语表达。

　　在模拟舱上课时，由于一些原因另外一个复训班占用模拟舱，对于眼前的情景，她们并没有乱了阵脚，而是自觉地站成两排，静静地等待老师的到来，授课老师看到这一幕时，惊叹地说：“教了这么多年的课，从来没有见过这么懂礼节的学员。”

　　只要经过韩籍乘务员身边的人都会感受到她们的热量，这些热量的来源于那~亲切的笑容，美丽的身影，鼓励的眼神，认真的态度，感慨的礼节。

 

　　图3：南航韩籍乘务员培训。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司党委工作部）