中国航空法律服务中心

 

图1：南航新疆分公司乘务培训室全体成员合影　摄影：郭陆群

　　——南航新疆分公司乘务培训室培训侧记

　　每一个镶嵌着木棉花，在天空中自由翱翔的航班上，都有一群以亲切笑容、细心服务向旅客展示南航服务品质，展示南航形象的美丽“天使”，而这群“天使”就是南航新疆分公司的空姐们。在这群空姐们的背后，有一支无怨无悔、兢兢业业，始终为她们注入业务技能营养，给予全面支持的巾帼英雄队伍，那就是培养“天使”的摇篮—南航新疆分公司乘务培训室。

　　近来年，随着飞机的大量引进和航空市场的回暖，南航本不充裕的乘务人员就更加紧缺，当务之急就是为南航培养更多、更加优秀的乘务员。为圆满地完成初始乘务员的培训工作，这支巾帼英雄队伍把自己的责任感、使命感和初始乘务员的培养以及日后的发展，如“血脉”般紧密地联系在一起。

　　为了能保质保量地完成初始乘务员的培训工作，巾帼英雄们对他们实行全封闭军事化管理以及班主任督导管理，同时主动飞赴广州股份培训部完成新乘课程、教案、授课、考核的对标工作，并从初始乘务员第一堂课的自我介绍开始，就细心关注着他们的成长和变化。当他们心中有疙瘩时，巾帼英雄们会推心置腹地找他们谈话;当他们成绩落后时，巾帼英雄们会找准机会鼓励他们,让他们增加自信心,尽快把学习成绩提上去。尤其是在课程一再压缩的情况下，为减时不减质，巾帼英雄们牺牲了大量地休息时间为初始乘务员们进行辅导。不知道有多少个晚上，模拟舱里都会传来张方芳教员和初始乘务员们清晰而又准确的机上应急撤离口令声;不知道有多少个中午，肖清主任、周琼教员、史亦淬教员、吕迎春教员饿着肚子，完全不顾家中嗷嗷待哺的爱子，为初始乘务员们进行监考;又不知道有多少个课间休息，袁晶教员带着初始乘务员们一遍又一遍地练习着服务站姿、用语和安全演示……巾帼英雄们象亲人般的精心呵护，使这些初始乘务员们私下里都亲切地喊她们为“姐姐”，她们的付出让初始乘务员们感受到一位“服务者”真正该有的心态，那就是，从一个有“亲和力”的开始，到内心一点一滴地感受“被关注、被抚慰”，最终获得彼此的认可和信赖。