中国航空法律服务中心

 

资料图：美丽的空姐

　　随着我国民航事业的快速发展，乘机出行已成为老百姓首选的交通工具，坐飞机不仅安全、迅速、快捷，还能享受到美丽空乘的优质服务，而空乘服务早被人们作为了高尚服务的代名词，空乘服务的好坏在无形中也成为旅客对航空公司形象评价的重要标志之一，人们对空乘的形象和空乘服务的关注和期待远远超出了服务范畴本身了，这就要求空乘人员要从细节着手，加强服务技能、心理素质、亲和力和服务意识的培养，让美丽和服务完美的结合，去铸就空乘服务在公众心中的完美形象。

　　良好的个人卫生习惯

　　保持牙齿健康没有口气，在飞行前一定不要食用蒜、洋葱、韭菜等食品，如果不小心食用了以上物品，应用漱口水或口香糖帮助祛除;但嚼口香糖时要注意回避旅客，并把嚼过的口香糖用纸包起来放入垃圾箱里;

　　不能在客舱或服务间里因头皮发痒而搔起头皮来，在和旅客交谈时，有头皮在你的制服上是很不雅观的事，一定要注意避开旅客视线清理干净。

　　适当的使用香水会提升你的形象，但一定要选择适合自己的香味，香水不要选太过浓烈的香型，淡淡的香味可以增加你的魅力;男乘务员也可以适当的使用香水或古龙水，有好的气味对于男士同样重要。

学会恰当的称呼他人

　　每个人都希望得到别人的尊重，特别是头等舱的重要旅客，对于知晓他头衔的人一定要称呼他的头衔，他会感到莫大的尊重，还有名人或明星如果你认识，一定要准确的称呼并告诉他(她)你非常关注他(她)，人们都比较看重自己的成绩和地位;

　　学会控制说话的音量

　　飞机上由于噪声的缘故，乘务员和旅客说话的声音都不由自主的提高了，如果我们试着放低音量，你会发现你显得很有修养了。特别是在和头等舱旅客说话时，一个低沉的声音会让旅客对你的好感，并博得旅客对你的信任和尊敬。若在执行安全规定时，你的声音可以轻而有力，应避免大声喊叫引起旅客反感。

　　学会寒暄

　　能否与同事愉快相处、能否让旅客感受你的和蔼可亲，寒暄就成为了交谈的润滑剂了，对女士寒暄多用“您的项链很好看”“您的围巾很美”作为话题，对带孩子的家长多以赞美孩子作为话题，会说好听寒暄话的人容易从别人那里得到好感，你的话语也能让对方产生认同，满足人们的亲和需求。

　　优雅的风度像有形而又无形的精灵，紧紧抓住人们的感官，悄悄潜入人们的心灵，从而给人留下至深的印象，所以在和旅客相处的过程中，不高高在上、不歇斯底里、不矫揉造作，不失其尊严，只有从细节着手，才能彰显你的礼貌、文雅、和气、大度，更能显出你的魅力!