中国航空法律服务中心

 

　　图：乘务员为旅客介绍紧急出口注意事项　摄影：周旻

　　飞行中的安全工作每一个细节都不能忽视，一个小小问题的忽视带来的是不可估计的隐患。

　　很多旅客在登机时对于自身行李的安放很随意。有的旅客很马虎的把行李摆在行李架上；有的旅客则随手放在紧急出口处；更有的旅客见旁边没人坐，就随心所欲的放在座椅上。殊不知，这样一个小小的，随意的举动背后存在着大量不安全问题。

　　首先，行李架上“马虎”摆放的行李，在飞机受到较强气流颠簸时，危险便暴露出来了。没有被安放稳妥的行李冲破行李架的“束缚，看管”，破架而出，这样“越狱”的后果就是砸伤旅客。其次，紧急出口的“空地”经常会被携带大件行李的旅客视为“宝地”来安放大件行李。在飞机遇到紧急情况时，这些大件行李就成了最危险的障碍物，阻碍我们的生命出口，失去逃生的机会。而这两种情况在旅客登机时，乘务员就应该做好监控工作。协助旅客摆放行李，做好紧急出口的管理，确认工作。对携带超大行李登机的旅客，劝说其进行姓李的交运，这样能有效的杜绝一些不安全的隐患。

　　再次，对于旅客小件物品（背包，电脑包等），衣物的摆放也往往是我们容易忽视的。乘机的旅客普遍携带电脑，再加上南北方天气的差异，很多旅客喜欢就座后把电脑包，衣物等物品抱在怀里。这样，在遇到紧急情况时，这些物品上的背包带，腰带也同样成为了障碍物。所以乘务员在进行安全检查时，更要做好小件物品，衣物的监控，管理工作。告诉旅客原因，让旅客妥善安放这些小件物品。衣物存放在空位上，但要系好安全带。对于无人就座的空座位，更要确保安全带始终处于扣好的状态。注重每个小细节，才能把不安全的隐患降到最低。

　　“一切从旅客的感受出发，珍惜每一次服务机会”是我们的服务要求和准则。只有真正从旅客的角度出发，才能提供周到的服务。对此南航加大了检查力度。“SKYTRAX”5星级对标的要求为我们提供了更为细致的服务要求和准则。有压力就会有动力，只有不断的学习进取，丰富自己才能真正的为旅客提供优质的服务。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司客舱服务部）