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　　图：国航西南客舱部召开专题会议部署两会服务保障工作　摄影：李婕

　　2月23日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南客舱服务部（简称“客舱部”）召开“两会”保障专题会议，部署两会运输空中服务保障工作。

　　会上，安全服务室汇报了客舱部“两会”保障方案。客舱部成立了以总经理张宏和党委书记王进为组长的领导小组，领导小组下设办公室，负责“两会”期间组织、协调、督查等工作。明确各单位保障职责。安全服务室负责完成“两会”运输总体实施方案，策划空中特色服务方案，确定代表包机乘务组名单并召开重要航班服务准备会，及时收集“两会”信息并跟踪指导，做好“两会”运输的总结工作。生产运行室负责做好重要信息的传递工作并汇总所有执行零散代表航班的乘务组名单。供应中心做好专包机航班机供品配备、餐食配备与纪念品配备工作。党群工作室负责做好宣传报道工作。各乘务管理中心负责将两会运输相关文件信息及时传达至各中心人员，重点关注执行航班的乘务人员并提出相关要求。同时，负责收集乘务长、乘务员反馈信息及建议，汇总后报安全服务室备案。

　　客舱部总经理张宏在会上传达了分公司两会保障会议精神，要求客舱部各单位认真落实分公司总经理陈志勇关于两会保障提出的“高度重视、认真组织、关注细节、落实责任”的方针，强调七点具体工作。一是部领导及当日值班干部明确分工，做好迎组、送组工作。二是在两会期间，进一步加强安全和服务工作，避免发生安全差错、旅客投诉等情况。三是加强信息的传递与沟通。四是做好两会运输材料的收集、整理与总结工作。五是落实报纸配备工作。六是规范广播词，制定广播细则。七是做好保密工作。

　　两会代表运输是一项重要政治任务，客舱部要求各单位高度重视、加强组织领导，加大各环节配合力度，实现两会运输零差错。严格按照“两会”运输服务保障方案进行预先安排，精心组织，为保障“两会”运输服务的圆满完成积极做好准备，确保万无一失。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部党群工作部）