中国航空法律服务中心

 

　　图1：研究保障计划。

　　民航资源网2011年2月27日消息：由于利比亚安全形势不断恶化，为保障身处此地的同胞们的安全，党中央国务院果断决定派出救援包机帮助我驻利人员撤离。作为我国唯一载旗航空公司，国航责无旁贷地承担起救援包机的光荣使命。北京时间2月23日下午17时49分，CCA060航班载着外交部等多部门联合工作组和食品、药品等应急物资起飞。该航班是我国首班前往利比亚的救援包机，更承载着祖国人民对驻利人员的挂念和关心。CCA061航班也于24日凌晨2点多起飞。

　　北京时间2月23日20时许，国航客舱服务部接到公司的调集救援包机的紧急通知，客舱部领导高度重视、相关部门快速反应，立即进入了准备程序。总经理梁富华、副总经理黄宗瑛坐阵现场，生产派遣部门、客舱供应室、各人员管理中心等各部门积极配合、统一协调。为确保包机工作的安全顺利，客舱部选派出最强的业务骨干，包括普通舱乘务员管理中心高级经理张奇峰、学习发展室项目经理金红光以及主任乘务长王建兵在内的所有乘务组人员都在接到通知后，在最短的时间里集结完毕。他们不仅有着多年飞行经验，更是多次参加国际紧急飞行任务。客舱部供应部门与北京航食积极协调航班餐食配备计划。考虑到归国同胞们在撤离的过程中一定是长途跋涉、历尽万难，本次航班准备了多于普通航班数倍的餐饮食品，不仅填满了飞机的箱、柜、餐车，甚至填满了客舱一半数量的行李架。同时，为了避免归国人员因匆忙的行程而出现身体不适等情况，客舱部与综保部共同配合，为CCA061次航班增配了常用药品和消毒纸巾等应急物品。在危机时刻，体现出了客舱部各部门间的协调能力和快速反应能力，为保障航班正点、快速的起飞，争取到了宝贵的分分秒秒。

 

　　图2：登上归国航班。

　　此次飞行尽管准备时间紧迫、航线距离较长、利比亚机场局势特殊，但经验丰富的乘务组还是克服重重困难，按照预定时间做好了充分的航前准备工作，并针对机上安全、服务流程实施详尽的准备部署。为了给归国的驻利人员营造一个温馨的客舱气氛，针对回程旅客的特殊经历，乘务组也在帮助旅客进行心理调整方面做出了充分的准备。正如金红光经理所说的：“救人于危难之中，也是对我们自己内心成长的一次珍贵历练！”乘务组的每一位成员都表示将用更加热情、亲切、细致的服务为这些特殊的旅客送上祖国人民的问候，大家对圆满完成这次任务充满了信心和决心。

　　CCA061航班于北京时间24日13点28分抵达埃及开罗机场。由于该批227名撤离旅客主要是来自中建二局的工作人员，他们采用了乘车、徒步等方式从利比亚迈尔季辗转至埃及开罗，整个撤离过程充满了不确定性，因此导致了等待旅客登机时间一拖再拖，竟长达10小时。在有限的联系条件下，乘务组通过各种方式，不断收集到来旅客的最新报告，“大概距机场还有100公里”、“大概还有80公里”……消息在等待中不断更新，起飞时间却在等待中不断推迟。在这个过程中，乘务组并没有休息，而是针对机上准备和机下协调两方面开展了忙碌而有序的工作。乘务员们认真检查客舱设备，准备好毛毯、耳机等。由于等待时间长，餐食被干冰冻成“石头”一样硬，解冻、烘烤工作便成为了一个工作难点。为保证能够为旅客们送上保质保量的可口餐食，乘务员更是开动脑筋，不断地调整餐饮供应流程。同时，机下的安保和协调组织工作也在有条不紊地开展着。由于旅客群体的特殊性，乘务员和空中保卫员对陆续到达的旅客进行了引导，让他们有序地进入客舱。尽管随着时间的推移，乘务员们的工作量不断加大，也长时间没有休息，但他们阳光般的笑容、亲切的问候都映在归国同胞眼里，化作了同胞们激动的泪花。

　　飞机终于起飞了，客舱里响起了乘务长动情的广播：“亲爱的同胞们，你们辛苦了！我们受党中央、国务院、民航总局、国航的委托，来接你们回家！愿你们一路安心休息，保重身体，祖国和家人在等待着你们……”听到这朴实而真挚的广播，旅客们停下了手里的动作，此时此刻，他们的心里感慨万千。广播结束，雷鸣般的掌声，久久地在客舱里回荡，也回荡在每一个人的心里。

　　据了解，此次航班227名归国人员都是青一色的男士，这群常年在外作业的硬汉们，在经历了利比亚的时局动荡，撤离的千辛万苦后，饥饿和疲惫都可想而知。细心的乘务员们，餐前为每一个人送上了热乎乎的毛巾。此时，航前准备好的大批量食品发挥了用场。客人们在用餐的过程中也不忘感谢党中央、国务院，感谢国航为他们想得如此周到。

 

　　图3：踏上归国旅程。

　　途中，归国同胞纷纷对乘务员们讲述起他们在利比亚当地的经历，一幕幕惊心动魄的场景有如在眼前重现，令乘务员们忍不住热泪盈眶。乘务组用自己更加细心、耐心、真心的服务为归国人员送上心灵的抚慰。有一名归国工人因为护照丢失一直焦虑不安，乘务员见此状况，主动上前询问，并尽全力帮助他与相关工作人员进行了沟通，解决了客人的实际问题，让这名旅客十分感动。

　　截止发稿，已经有两班国航救援包机圆满回京。CCA060航班（北京——雅典——利比亚）已于25日凌晨2点18分顺利降落在北京首都国际机场。CCA061航班（北京——开罗）也于25日上午9点22分平安抵京。第一班包机历经40多小时，第二班也历经长达30多个小时的飞行，国航救援包机为驻利比亚的祖国同胞们飞架起一道快速归国的桥梁，同时，国航乘务员们用热诚的服务为同胞们送去了祖国人民和国航全体员工的亲切问候。

　　归来的两个航班的乘务员们，虽然经过了30多个小时的连续奋战，但他们的脸上却依然洋溢着欣慰和骄傲。从他们的表述中，我们为乘务员们的辛勤付出所深深感动，更为历尽万难回到祖国的驻利比亚同胞们真切的祝福。