中国航空法律服务中心

　　2011年2月1日深夜和2月2日凌晨，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）安排两架包机飞赴埃及接回滞留旅客，其中空中客车A330-300执飞MU789航班，从上海虹桥国际机场直飞开罗，空中客车A340-300于2月2日早晨执飞MU299航班，从上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）直飞埃及霍尔格达市，两架包机共接回431名滞留埃及旅客，东航客舱服务部共选派22名乘务员参与飞行，在温馨的客舱与渴望回家的同胞们一起迎接农历新年。

舍弃一家团圆，成全百家团圆

　　“你好，这里是生产协调部，现在临时安排你执飞加班包机，赴埃及接回滞留同胞，由于任务重要，而且时间紧张，请立即前往客舱部。”2月1日小年夜，深夜11点，已经入睡的客舱经理高峰突然接到单位的电话，电话里的声音沉重且有力，高峰再次确认了一下自己的任务后，“半小时到单位”，放下电话便开始准备出差装备。经过儿子房间的时候，她轻轻地推开门，看看熟睡的儿子，又赶紧关上了房门，心里无限的歉疚涌上心头。飞行26个年头，高峰在家过年的次数屈指可数，今年总算可以陪着家人过年，全家做了许多计划，特别是高峰的儿子最高兴，他终于可以和爸妈一起在爷爷家过除夕，看春晚。在常人眼里，一家团聚吃年夜饭是多么普通的事，可是对于一名乘务员和她的家庭来说，这太难得了。高峰记得去年除夕夜，她也是因为接到临时通知，执飞了成都——普吉岛的加班航班，成全了旅客们的团圆，却又一次错过了自家的团圆，当时儿子失望的神情仍深深地印在高峰的心里。但是今年，高峰不得不再次“爽约”，她明白，一名共产党员就应该在危难的时候站出来，在组织需要的时候挺身而出。匆匆赶赴单位的路上，她给正在值班的老公打了电话，说明了情况。老公听后半天没说话，然后对高峰说：“家里你就放心吧，注意身体，今天下午刚刚从医院回来，医生让你好好休息，可你还通宵飞航班……唉，你的血压那么高，头也疼得厉害，可千万要当心，知道吗……”听着听着，高峰的眼眶湿润了，声音也哽咽了：“谢谢你，老公！”。

　　东航执行的两趟埃及包机都是临时接到通知，紧急安排行程。当时正值春运高峰期，客舱部航班运力本来已经非常紧张，两个航班的乘务员基本上都是抽调的备份乘务组和一些在家休息的党员。这些临时组成的包机乘务组，接到派遣命令后，乘务员都是二话没说立即动身，火速加入航班飞行，在深邃的黑夜里奔赴埃及。她们投入工作，倾注爱心，为异国他乡的人们送去温暖，她们虽然只有22个人，但是她们却付出了百倍的努力，成全了431个家庭的团聚。

48小时的辗转 漫长的等待

　　MU299航班，从浦东机场直飞埃及霍尔格达市12个半小时，当飞机越过美丽的红海降落到这个埃及的海滨城市后，乘务组迎来了第一批撤离同胞。当旅客们走出摆渡车时，几乎每个都是小跑着上飞机的。站在机门口迎客的普通舱乘务员刘仕英听到最多的词汇就是“谢谢”，一夜的奔波和劳累此刻都化为乌有，刘仕英体会到这些同胞们是多么急切地盼望看到祖国的飞机，渴望着尽快能回到自己的祖国，刘仕英感觉自己很幸运，也很幸福。131名旅客全部登机之后，飞机立即前往开罗去迎接第二批侨胞。但是这回并不顺利，由于开罗局势紧张，当地大使馆在召集回国侨胞的过程中遇到了许多困难，因此一时半会儿不能全部进入机场，但是由于本次可能是近期派遣过来的最后一架救援飞机，所以希望能带回剩下所有回国的中国同胞，因此等待也就成为了当时唯一能做的事情。一小时、两小时、三小时……在这个过程中，乘务组了解到同胞们面临在埃及动乱时的情况，能深刻体会到他们的惊恐和不安。刘仕英注意到客舱里有位中年男子一直面朝窗外，面色凝重。她来到那位先生跟前，送上一杯温水和一份水果，说道：“先生，我注意到您一直没怎么吃东西，特意给您准备了点水果，客舱里比较干燥，您润润嗓子吧。”那位先生转过头，感激地接过水果和水，“你真是个好姑娘，心真细”。在后来的交谈中，刘仕英才知道原来这位先生已经来埃及十多年了，他非常怀念生活了这么久的地方和那里的朋友。如今，埃及动乱，大家四处逃散，他和家人也不得不离开，回到自己的祖国，他非常感激中国政府对侨胞的照顾和关怀，但是，他也非常替留在埃及的朋友们担忧。刘仕英颇为感动，她回到服务舱，从包里拿出一张明信片，送给那位先生，并说道：“您给朋友写点什么吧，等会儿我把它交给办事处的同事，让他们帮您转交。我相信，您的朋友一定会没事的。”那位先生颤抖的双手接过明信片，饱含感激地写下对朋友的祝福，也写下了对乘务员的祝福。

　　时间在等待中一分一秒的过去，乘务组用温暖、真情关怀每一位旅客。2月3日零点即将到来，农历新年的钟声就要敲响，乘务员们与旅客们在一起倒计时，大家齐声倒数，热烈迎接新年的降临，等待的无奈被客舱里热闹的气氛一一驱散。虽然没有丰盛的佳肴、也没有眩目的烟花，但此时每个人脸上的笑容却是最棒的新年礼物。

　　飞机后来在等待了将近7个小时之后终于起飞。长达48小时的任务终于顺利的完成了，虽然拖着疲惫的身躯，但是却没有一个机组人员抱怨，他们的身体十分疲惫，但是心里却是暖意洋洋，看到同胞们回到祖国的欢呼雀跃，她们感觉所做的一切都是那样值得。

一个人的年夜饭 一群人的欢乐

　　MU789航班在开罗等候旅客的时候，正好跨越了北京时间吃年夜饭的时间。经过一天一夜的长途跋涉，乘务组都感觉有些疲惫了，也不怎么有胃口。突然有人提议，虽然机上资源有限，但年三十夜应该吃个简单的年夜饭，于是大家就地取材找出了配上飞机的两箱方便面和一大袋黄瓜，不一会儿，每个人都泡上了一碗热腾腾的“康师傅”，就着两根鲜绿的黄瓜，吃起属于机组独有的年夜饭。

　　头等舱乘务员王雪珠一直默默无闻地忙碌着，她为机长准备好方便面，然后又帮助其他机组成员一一准备餐食，等大家都吃上“年夜饭”的时候，王雪珠才为自己泡上一碗面。大年三十的晚上，她感觉有些落寞，一个人悄悄坐在客舱的角落里给家人发短信，给家里报平安。一打开手机，十几条祝福的短信争相涌入，深情款款的祝福语让王雪珠感觉无比的温暖，仿佛身体里又注入了能量，她捧着方便面来到组员中间，欢声笑语中，大家都在享受这简单而温馨的除夕之夜。

　　客舱经理王宇音是个心思细腻的人，考虑这趟包机正值新年，她早早地就开始策划要给同胞们在航班上过个年。她把自己的想法告诉了乘务长陈琦，两人一拍即合，分头开始准备。王宇音收集了一些金兔玩偶，陈琦在部分旅客的座椅口袋里放上抽奖联，两人还商量着撰写了温馨的新年广播词。“各位同胞，登上本次航班，您就踏上了回家的路，欢迎乘坐中国东方航空班机，今天是农历新春大年初一，祝大家新春快乐。”随着温馨亲切的空中广播词，旅客们在东航的护送下开始了回国的航程。飞行中，乘务组开展了空中抽奖活动，为幸运旅客送上可爱的金兔玩偶。当得知机上有几位旅客属兔时，细心的王宇音将金兔玩偶送给他们作为本命年的开门礼。很多旅客激动地表示，东航的这次航程将让他们终身难忘。

不辱使命 无私奉献

　　特殊的时期，特殊的航班，包机乘务组的每一位成员都拥有一份宝贵的经历和难忘的回忆。

　　2月1日下午，魏卓俣正在家里准备次日的年夜饭，这是新婚的小两口第一年一起过除夕，享受甜蜜的二人世界。正在这时，魏卓俣接到单位打来的电话，通知随时待命，准备去飞埃及包机。魏卓俣知道埃及时局动荡，祖国人民非常期待“回家”，她不假思索地同意去飞行。可是这年夜饭该怎么办？该怎么跟老公说呢？正在这时，魏卓俣的老公唐杰（东航空警）回到家里，唐杰拉着小魏的手，说道：“老婆，非常抱歉，今天的年夜饭我没法在家吃了，马上要去单位……”话音未落，魏卓俣抢着说：“你不会也是飞埃及包机吧！”也许是老天对新婚燕尔的眷顾，小两口飞的竟是一个航班。就这样，小两口的年夜饭变成了全体机组的年夜饭，甜蜜的二人世界变成了一架飞机的其乐融融。

　　腰肌劳损是乘务员的职业病，乘务长刘琴患腰疾已经很多年了。飞行过程中，刘琴一直在客舱里忙碌，直到飞机抵达开罗时，刘琴隐隐发觉腰有些不对劲，她没太在意。在开罗机场等待下一批旅客的时候，许多旅客都饿了，刘琴在客舱和服务舱里来回忙碌，组织协调乘务员为大家派送方便面。一时间，整个客舱充满面条特有的香味，旅客和乘务员之间洋溢着温馨的气氛。当指针在2月3日零点重合时，这种气氛达到高潮，大家捧着方便面在异国的领土上迎来了新的一年。欢喜的笑容印刻在每个人的脸上，而此时，刘琴却发现自己的腰越来越疼。她心里念着：“坚持，一定要坚持！”当飞机缓缓降落在北京机场的那一瞬间，客舱里一篇掌声，而刘琴的的腰疼越发承重。

　　大年初一的下午，普通舱乘务员沈涛告别组员，拖着疲惫的身子回到家里，由于经停站气候寒冷，再加上连夜工作，她有些发烧。刚一到家，妈妈就告诉她在电视上看到了自己的女儿，还在网上找到了视频让女儿观看，全家人都为沈涛执行这样一个重要航班感到骄傲、自豪。沈涛也觉得这是自己在新年里做的最给力的一件事。

　　空中乘务员这份职业被无数光环照耀，令人羡慕。但是，只有乘务员自己知道，这份工作是多么的辛苦。春夏秋冬，每逢节日来临，举家团聚的时候，乘务员总是缺席的那一位。有人以为乘务员长年在外奔波，也许对团圆有些淡漠。其实，最在乎团圆的就是乘务员，因为她们知道团圆对于一个家庭有多么重要，她们觉得这时更应该忙碌在一线、奉献于蓝天，成全更多的人回家团圆。是乘务员的职业感和责任感驱动着她们，她们舍小家、为大家，不顾劳累、无私奉献，在浩瀚的天空、在温馨的客舱，放飞爱与关怀。