中国航空法律服务中心

　　2月4日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江分公司的平岚乘务组执行杭州——重庆的航班。晚上6点20分，航班正常上客，由于是大年初二，大部分旅客都是返乡回家过年的，他们抱着小孩，拿着大包小包的各种特产礼物，脸上洋溢着即将回家的喜悦。

　　登机完毕后一切顺利，航班正点起飞。当天机上小朋友特别多，由于正是晚餐时间，飞机平飞后外场乘务员热情细致的开始帮助怀抱婴儿的家长冲奶粉。前舱乘务员罗奕宏正在为头等舱旅客进行细微服务，这时听到后舱有小孩哭得特别厉害，于是她走近去，看到一对年轻的父母怀里揣着一岁多大的孩子，孩子哭红了脸。经过询问，原来是因为第一次坐飞机，行李又太多，父母把奶粉放到了托运行李内，现在孩子饿了没有东西吃，所以才哭闹不止。这时孩子的爸爸拿出奶瓶，希望在里面加些热水，再给孩子喂些自己带的饼。罗奕宏想今天的配餐虽然有富余，但是孩子太小不一定能吃得下飞机上的饭菜，得想个其他办法帮助他们才行。她向孩子的父母表示，虽然今天机上没有专门为婴儿准备的食品，但是乘务员会尽力想办法帮助他们。回到前舱，罗奕宏向乘务长平岚报告了此事。平岚走到后舱与孩子的父母做了相应的沟通，得到孩子父母同意后，罗奕宏将热过的牛奶和装满热水的奶瓶送到他们面前。这时她看见小孩手上拿着一小块饼，想到今天头等舱有富余的面包，加热的面包软软的，应该比饼更适合小朋友。于是她又到前舱拿来一个面包送到小孩手上。看到小孩子不哭了，父母也不再焦急，乘务员们心中感到十分温暖和欣慰。

　　春运期间的航班是辛苦而繁忙的，不过能够平安顺利的把每一个旅客送到目的地，看到旅客们开心的笑容，这是每一名乘务员的心愿。