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　　每到春运时，都是乘务员最为忙碌和辛苦的时侯。跨零点的加班航班、坐无虚位的客舱，旅客回家过年急切兴奋的神情，让乘务员们累并快乐着。在春运航班上不时上演着或温馨浪漫或惊心动魄的故事，让旅客感受到了空乘们训练有素而细致倾心的服务。在中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）江西分公司张晓秦乘务组的一天飞行中就先后发生了三个不同的心情故事。

浪漫的空中求婚

　　今天是张晓秦乘务组执行出差航班的最后一天，想到要回家过年了，大家的心情都非常兴奋，繁琐的工作也显得轻松了许多。在第一段上海至郑州的航班上，旅客非常多，乘务员们一直在客舱里忙碌着。飞机还有二十分钟就要下降时，头等舱一位年轻小伙子找到乘务长，他满脸通红地说，他想通过机上广播向女友求婚。很快就要下降前安全检查了，时间非常紧张，但想到小伙子能在万米高空中迈出人生的重要一步，给他的婚姻生活一个浪漫的开始，张晓秦答应了他的请求。

　　客舱里响起了小伙子动情的求婚誓词：“虽然我没有豪华的大房子给你住，漂亮的车子给你坐，但请相信，我会是一生呵护你珍爱你的人。请你嫁给我吧！”小伙子真诚的话语打动了客舱里所有的旅客，大家都不约而同地鼓掌齐呼：“嫁给他！嫁给他！”女孩羞涩地点了点头。乘务组为他们送上了祝福，并把一张有全体机组人员签名的贺卡送给了他们。小伙子激动地说：谢谢你们！这是一份珍贵的礼物，它见证了我的爱情，我会好好收藏的！

　　下机时，看到幸福的小伙儿揽着女孩走入廊桥，乘务员们心里象吃了蜜糖一样甜。祝福天下有情人终成眷属！

突如其来的莫名责难

　　在郑州至上海的返程航班上，乘务员们还沉浸在上一段成人之美的甜蜜中，但很快乘务员的好心情就被突如其来的变故击得粉碎。旅客就座后，一名头等舱旅客向乘务员黄欣欣提出想调整座位，和他朋友一起坐。黄欣欣了解到那个座位没有安排旅客，就同意了。当旅客从座位上起身时，衣服不慎打翻了旁边1D旅客放在小桌板上的水杯，水洒了1D旅客一身。黄欣欣立即拿来小毛巾，给旅客擦干身上的水。谁知，1D旅客指着黄欣欣就开始怒骂：谁让你多嘴，安排坐哪就该坐哪，我要投诉你！虽然黄欣欣对突如其来的一顿责骂觉得万分委屈，但她还是帮旅客处理好小桌板上的水渍，没有回应一句不雅之语。后来有十几年飞行经验的乘务长也沟通无果，在旅客的斥责声中回到了服务舱。黄欣欣红着眼睛，强忍着泪水在服务舱里做着工作。委屈留给自己，面对旅客时，她们还是依然保持着亲和力的微笑和细致周到的服务。虽然不是乘务员的错，但是让旅客在航班中有一个好心情是他们最大的心愿！

　　下机时，乘务员和每位旅客微笑道别，她们在心里祝福大家都能有个好心情。

空中紧急救护

　　虽然上一段航班出现的小意外影响了大家的心情，但想到马上就要执行虹桥至南昌的回家航班，大家又兴奋了起来。这一段又几乎是满客，乘务员加强了客舱巡视。后舱乘务员应蝶突然发现一名中年旅客脸色苍白，嘴唇发黑，非常难受地靠在座椅上。她立即上前，边询问旅客边关闭了通风口。当时旅客情况很不好，似乎没有力气回答。乘务长张晓秦立即安排广播找医生，并为该旅客调整出一排空座位，给他松开衣领，用温热的湿毛巾为他擦拭脸部和额头，不断询问他，看他是否还保持意识。这时，机上有两名旅客赶了过来，他们都是医生。在为旅客检查后，两位医生得出了不同的结论，此时该旅客的情况似乎也有所好转，他告诉大家他没有什么病史，可能是没有休息好。应蝶给他端来了白糖水，喝完后他的精神恢复了很多，大家也都松了一口气。乘务长安排应蝶对该旅客进行全程密切关注，不时与他聊天，缓解他紧张的情绪。

　　旅客下机时已基本恢复了正常，他谢绝了乘务长提出的轮椅安排，并不断对乘务组的帮助表示感谢。看着他远去的背影，乘务员们在心里默默祝福新年里大家身体健康！

　　一天航班上三个截然不同的心情故事，有浪漫有喜乐有紧张也有委屈，这些正是空乘五味人生的一个小小缩影。