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　　2月2日大年三十，上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）沙莉莉乘务组满载着新年祝福起航，踏上了宝岛台湾的航程。

　　所有航班工作结束后，悦耳的广播声在客舱中响起：“女士们、先生们，今天是2011年2月2日除夕，在此佳节，我谨代表全体机组成员祝各位兔年吉祥，身体健康，阖家欢乐。我们为今天的幸运旅客精心准备了一些纪念品，同时也为每位乘坐航班的您准备了精美的书签。现在就请航班上生肖为兔的旅客与身边的乘务员联系。”话音刚落，客舱便响起了呼唤铃。客舱中，乘务员你在统计旅客人数，我在发放书签，厨房里，你在整理礼品，我在准备糖果……大家忙得不亦乐乎。

　　头等舱的林先生正巧醒着，乘务员便热情得递上糖果，询问是否属兔。李先生笑着说，自己不属兔，但儿子倒是兔年生的，乘务员听了，还是为他送上了一份儿童玩具作为新年礼物，让李先生惊喜不已。此时，另一位张先生刚从睡梦中醒来，乘务长连忙为他递上热毛巾。通过交流，乘务长得知原来张先生正巧是属兔的，于是便送上了新年纪念品，并将寓意甜蜜幸福的糖果递给张先生品尝。张先生吃在口中，甜在心里，乘务组用相机记录下了他的笑容，同样，乘务组的优质服务也留在他的记忆里。航程中，乘务员还开展了其他趣味活动，为所有旅客发放了纪念品。

　　航班虽短，却承载着上航全体机组人员沉甸甸的祝福，记录下了两岸同胞的幸福笑脸，也展现了上航品牌的优质服务。新年伊始，乘务组暗下决心，希望通过最优质的服务让上航品牌成为顾客首选。

 

　　图2：上航乘务员为属兔的张先生送上纪念品和甜蜜糖果