中国航空法律服务中心

       2011年1月24日，MU7506西双版纳至昆明航班迎来了特殊的客人，他们是参加在昆明举办“中国-东盟外长会议”的各国外交官员。

　　为了确保此次重要任务的顺利完成，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司客舱部进行了精心准备，按照相关要求逐一落实工作情况，认真收集资料，研讨服务方案，细化每一个环节，还专门选派由乘务长二部经理张馨予带领的专机组优秀乘务员执行此次专机任务。

　　在航前准备会上，带班乘务长对服务程序、工作细节做了详细介绍并对乘务组员进行合理分工，结合航程短、要客人数多等实际情况，乘务长把服务流程进行了人性化、合理化调整，以便更好地为要客提供优质服务。当飞机准时抵达西双版纳后，乘务组配合安全员做好机上清舱工作，确保机上无安全隐患存在。随后，各自按照乘务长事先安排，进行客舱准备，准备迎宾饮料、摆放拖鞋、整理客舱、摆放毛毯和枕头……。乘务组井然有序地做好迎接要客们的准备工作，检查每一个座位是否按照要求进行摆放，客舱卫生是否达到标准，全部工作是否还有遗漏……。经过大家齐心协力的配合，各项准备工作完成，乘务组以饱满的精神状态等候要客们登机。当要客们步入舱门口时，乘务长的热情问候感染了要客们的情绪，每个人脸上露出了会心的微笑。乘务员们热情地接过他们手中的登机牌，引导入座并协助安放行李，为他们提供毛巾、饮料、报纸……每一个细节乘务组都考虑得非常周到。飞机平飞后，乘务组为了更好地为要客们提供满意服务，乘务长找到领队，向领队了解情况，得知很多官员由于工作原因，睡眠不足，需要休息，于是乘务组尽量采取不打扰原则，帮他们盖上毛毯，调节通风孔，并让机长把空调调到一个相对舒适的温度……经过他们身旁时小心翼翼，服务间拿取东西时也特别小心，尽量做到慢、轻，不要发出声响去影响要客们休息，给他们营造一个非常舒适的休息环境。北京时间22点40分，飞机平稳地降落在昆明国际机场，待飞机停稳打开舱门后，乘务组一一跟每一位要客微笑送别，他们脸上洋溢着满意的微笑，嘴里说着谢谢，有的还与乘务组握手表示感谢，对大家的服务作出了高度评价。

　　参加“中国-东盟外长会议”的官员们对乘务组服务工作的肯定，既是对东航服务的肯定，更给予了乘务组莫大的鼓励。此次航班保障不仅仅是代表东航的形象，全体机组人员的满意服务更是体现了中国航空服务水准，广大乘务员还将一如既往、不断努力为各界人士提供温馨、满意、周到的服务，为创建优质服务品牌而努力。