中国航空法律服务中心

　　随着春节的临近，民航的春运工作正在紧张的进行。为了给广大旅客提供安全，温馨，舒适的乘机环境，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）的每一位客舱乘务员都认真的投入工作，让旅客感受到东航江苏公司的温暖。

　　2011年1月27日星期四MU2771航班由南京前往长春经停大连，航班在大连遇流量控制延误30分钟起飞。21排D座王先生告诉乘务员他要去长春有急事，在长春停留两小时后就要返回大连，现在航班延误希望乘务员能够帮忙改签至稍晚的航班。乘务长兰奕安抚旅客并立即联系驾驶舱帮助询问航班消息。航班落地前将当天所有从长春起飞到大连的航班时间告诉了旅客，并且请地面人员帮忙将王先生带至航班签转处。

　　回程航班上一名头等旅客上了飞机就裹紧大衣倒在座位上，乘务员毛宇溢立即去询问旅客是否是不舒服。该旅客说自己有些发烧感冒，毛宇溢为他送上热水并用矿泉水瓶为其制作了两个热水瓶。旅客很激动的说到你们的服务太周到了。

　　东航江苏秉承“以客为尊”的服务理念，从旅客的角度出发全心全意为旅客服务。用实际行动演绎东航人的风采。