中国航空法律服务中心

　　1月27日，正值新春佳节年味渐浓之日，在上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）空姐中流传了一件新鲜事，吴尔愉乘务组在新浪网上开微博了。

　　以“吴尔愉”乘务组名字开通微博，让全国劳模吴尔愉领衔的代表上航优质服务的品牌团队走进微博世界，使新浪微博世界里添了一抹温馨亮丽的色彩，上航空中服务品牌组借微博平台面向多元化的旅客，内外互动成为现实。

　　上航客舱部吴尔愉乘务组感到：继Email、BBS、ICQ之后，在著名网络开微博，以网络日记的形式与旅客进行交流互动，拉近了与旅客之间的距离，以网络交流的方式为提升品牌服务提供了新的平台，也是一种全新的与顾客和社会交流学习的新载体。

　　微博为上航与旅客的互动、吴尔愉乘务组与社会的互动和空乘人员之间的互动，增添了新的渠道，丰富了上航品牌建设的内涵。

　　据介绍，在上航吴尔愉乘务组的微博上，将有文章链接，有图片和手机订阅；将展示上航吴尔愉乘务组等品牌组乘务员热情、专业、美丽的形象。上航还将通过微博及时发布品牌组服务和活动的信息，及时倾听旅客的建议和反馈。服务更贴近旅客的需求，让旅客满意是“吴尔愉”微博不懈的追求，也为新上航服务品牌注入新的活力。