中国航空法律服务中心

　　11月26日，由河北航空有限公司（Hebei Airlines Co. Ltd.，简称“河北航空”）领导和行政管理人员担任的客舱服务质量监督员正式上岗，以普通乘客身份跟机，对航班运行情况和机上服务质量进行检查。

　　为了更好的了解并反馈乘客需求，体验旅客乘坐河北航空航班的感受，及时发现机上服务中存在的问题和不足，河北航空制定了公司领导及行政管理人员担任公司服务质量监督员跟机调查、监督、考核制度。该制度规定，服务质量监督员每月跟机检查一次，检查主要包括航班运行情况、空乘人员服务质量、客舱卫生状况、舱内宣传用品供应情况、机供品质量和数量等各方面内容，并主动询问旅客乘机感受，同时认真填写跟机飞行调查考核表，于飞行结束后交公司有关部门。

　　据了解，河北航空有限公司自成立以来就将提升服务质量作为关系公司生存发展的重要问题来抓，从制度、宣传、教育、企业文化等各方面入手，着力提高公司服务水平，切实增强员工服务意识，力争在竞争激烈的航空业以优质服务创河北航空品牌、树河北航空形象。