中国航空法律服务中心

        2011年1月20日消息：一年一度春运来临，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）重庆分公司客舱服务部全面落实分公司春运领导小组指示，围绕“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务‘的精神确保春运工作安全、正点、优质地进行，切实提高春运期间服务保障能力，确保春运工作的顺利推进。客舱部从以下几个方面采取措施。

　　建立组织保障体系，落实领导责任制。在分公司春运工作领导小组的领导下，客舱部成立了以部门主要领导为组长、部门各级经理为组员的客舱部春运工作领导小组，组织、协调、指导春运期间客舱部生产一线工作，在建立组织机构的同时，完善工作机制，细化目标任务，层层落实责任，部门将把春运工作作为对各级员工的绩效考核的重点内容，加强各级员工的保春运的积极性。

　　加强春运安全教育，做好思想动员工作。1月19日，客舱部召开了2010年工作总结暨2011年春运工作动员大会，部门150余员工参加了会议，并要求各单位将会议精神传达到每个员工。会上，部领导进一步强化安全意识，坚决保证好空地安全。保证安全措施落实到每个关键环节，关键岗位关键人员。针对今年春运特点期间客流量加大，乘机人员的身份更为复杂，空防责任更显重大的特点，空地人员要严格落实《客舱部关于二零一一年春运工作部门的通知》及相关空防预案，加强安全工作各程序间的衔接，杜绝出现空防空挡，确保空防安全。

　　加强不正常航班保障，确保航空运输正常运行。针对今年重庆地区冬春季出现的低温冻雨天气及大风、大雾、低云及能见度等恶劣天气，易引发大面积航班延误的特点，客舱部在认真总结汲取以往抗冰雪灾害天气的经验教训的基础上，要求充分熟悉和掌握航班不正常情况的处置预案及程序，切实做好航班不正常情况下的各项服务工作，杜绝人为责任原因造成延误航班。一旦出现大面积航班延误，要及时启动应急保障预案，采取措施，快速处理。另一方面杜绝发生旅客群体性事件。春运期间存在着客流量大，旅客急于乘机回家等容易造成群体性事件的因素，在全力确保航班正常的基础上，如果出现航班延误，客舱部将全力配合其他部门及时疏导旅客情绪，杜绝发生旅客群体性事件发生。

　　提高服务水平，切实保证春运期间服务质量。春运期间客流量比平日有较大幅度的增长，空中服务工作量会加大，客舱部要求加强各服务环节的细节处理，继续发扬2010年世博会和亚运会服务保障的良好作风和精神面貌，在农历新年将推出机上新年主题特色活动，为旅客提供优质服务。加强对普吉新航线、两岸直航航班的运输服务质量，为旅客营造祥和的节日氛围。