中国航空法律服务中心

　   2011年1月18日消息：“感谢国航，感谢所有帮助和关心我的人，我非常感动，也非常感激……”1月17日晚，一名躺在病床上的女子发自肺腑地说着，拉着站在一旁的中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）重庆分公司乘务长范宁娜的手，久久不愿松开。

　　这动人的一幕背后，有着这样一个故事——

　　1月15日，CA4348深圳——重庆航班起飞50分钟后，乘务员吕静在巡视客舱的过程中，发现19A座的一名女士身体情况不妙。周围的旅客说她晕机，吕静倒了一杯热水给这位女士，并将情况报告给乘务长范宁娜。范宁娜观察到这位旅客脸色苍白，嘴唇发青，表情十分痛苦。在乘务长的反复追问下，旅客说出实情。原来她是在深圳打工的重庆人，因为宫外孕在深圳住院，但负担不起医药费，这次只身一人回重庆老家潼南县治疗，期许费用会少一些。这位旅客已经疼得开始呻吟起来，并冒出了冷汗，呼吸有些微弱，快到昏迷的边缘。

　　乘务长将情况报告给了机长，并立即广播寻找医护人员的帮助。同时将这位旅客抬到了最后一排调开的空位平躺下来。了解到她已久未进食，担心低血糖会加重症状，乘务员调好两杯浓糖水喂她服下，并加了好几条毛毯为她保温。准备好输氧设备，并在她身边不停的安慰她放松心情。此时，机上广播征得的一名心理医生来到后舱，更是对这名旅客的心理镇定起到了很大的作用。

　　机长陈礼忠是一位有着多年飞行经历、经验丰富、技术过硬的飞行员，在获知这一情况后，立即启动了应急预案，报告给了地面工作人员。经过联系及协调，国航的飞机在大约二、三十架飞机的让道下，以最短的直线距离，提速飞往了重庆江北机场，并成功申请到优先落地，比平时减少了7-8分钟飞行时间。旅客们对国航重庆分公司应急流程的完备以及机组人员的专业素质表示了赞赏。

　　飞机刚停稳，早已等候多时的地面医护人员立即上机。全体机上旅客包括市委领导，一起为病人让出了一条畅通的“生命通道”。在医护人员为病人打点滴的短暂几分钟内，所有旅客迅速撤离飞机。随后，这位机上突发疾病的女士被送往了机场附近的医院。

　　国航重庆分公司党委书记肖鹏对机组应急机制的迅速启动、事件处理过程的周全细致表示了肯定，并表示此举是机组成员爱心服务世界、服务社会、回报社会国航理念的体现。肖鹏书记对该名旅客的病情及后续处理也表示深切关注，并要求职能部门前往医院探望。

　　1月17日晚，受分公司领导委托，客舱部领导以及该航班机组成员前往医院，看望了这名女士，并为她送上鲜花，关切的询问她的病情，鼓励她好好养病休息。分公司还送上了2000元现金，解决这名女士医疗费用燃眉之急。在医院照料这名女子的她的老父亲，对国航重庆分公司照顾、关爱自己女儿的举动十分感动，说到动情之处，流下了眼泪。