中国航空法律服务中心

　　2011年1月13日消息：为确保春运任务安全、正点、优质、顺利完成，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱服务部主任乘务长中心（简称“主乘中心”），认真分析研究了中心人员现状及春运航班特点，针对客舱安全服务工作中容易出现问题的薄弱环节和关键控制点，该中心明确了春运工作的七个阶段性目标，制定了具体的保障措施，并利用滚动会开展了全员的春运动员。

　　主乘中心将杜绝因管理不到位对企业声誉造成影响、杜绝因处置不当造成投诉升级、杜绝滑梯非正常情况下放出、杜绝人为原因造成客舱一般不安全事件的发生、杜绝空防安全责任落实不到位和控制不严、杜绝因管理不到位造成人为原因延误航班事件、杜绝出现不服从生产运行派遣的事件发生作为春运阶段性工作目标。通过对春运客流及天气特点的分析，在客舱安全和空防安全上，要求全体主任乘务长从思想上高度重视，防止松懈麻痹，要注重对乘务组的思想作风纪律教育和引导；要严格落实各级对春运工作的保障措施，加强客舱安全风险防范意识，排除外部因素的干扰，增强抗风险能力，掌握客舱安全的主动权；从源头上加强对风险源的控制，严格各阶段的工作落实，避免因精力不到位造成差错。做到“六重视”，即重视航前准备会质量，重视对上机人员的监控，重视在平飞过程中对客舱服务间和舱门的监控，重视客舱巡视和对出口座位的再次评估，重视不正常情况下对客舱秩序的维护，重视防颠簸、防烫/砸/撞伤事件的防范措施的落实。

　　在客舱服务方面，要求主任乘务长加强与飞行机组、乘务组、旅客及地面保障部门的沟通及信息传递，有前瞻性地做好各种特殊情况的工作安排；注重对服务过程的控制和监控，特别关注老年旅客、儿童等特殊旅客群，确保服务品质；要正确看待旅客的投诉，重视旅客特别是白金卡旅客的感受，加强对投诉升级的控制。

　　同时，要求主任乘务长作为客舱安全服务的基层管理者，要将“科学组织，安全第一，以客为主，优质服务”的公司春运工作主题灌输给全体组员，落实好各项措施，打好开年第一场安全服务效益战。