中国航空法律服务中心

　　2011年1月13日消息：2011年1月12日，乘坐中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）MU5337（浦东——海口）航班的旅客正在登机，执飞此次航班的李敏乘务组（李婷、刘毅、邱小丹）也像往常一样热情的迎接着每一位旅客的到来。

　　忽然，一名手拿登机牌，低着头怀抱孩子的母亲引起了乘务长李敏的注意。李敏马上迎上前去：“您坐在几排？有什么需要帮忙的吗？”母亲摇摇头，她疲惫、无助的眼神让乘务长感到不安。乘务长李敏把母子两人安排好后，特意交代后舱乘务员要多关注这对母子。

　　飞机起飞后一小时，乘务员刘毅和邱小丹在送水的过程中发现孩子呼吸急促，经询问得知，这个只有两岁的孩子身患白血病。乘务长李敏根据多年的飞行经验判断孩子是高空缺氧，征得母亲同意后，乘务员给予其吸氧服务，孩子逐渐恢复了平静。

　　经了解，这对母子是湖北人，孩子的白血病让原本就不富裕的家庭花光了所有积蓄，这次是去海口投奔亲戚。当母亲把孩子的帽子和外套脱掉后，所有在场的旅客和乘务员都感到深深的悲伤，孩子的头发几乎没有了，脖子下面埋着引流管，一双肿胀的小手因长期打针变成了黑紫色……都已为人母的乘务员强忍着内心的伤感，不约而同的把自己所带的现金递到母亲手中，安全员毛振鲁和王宁也加入到捐赠的行列里来。“虽然解决不了大问题，但是我们的一点心意！”在乘务组行为的感召下，旅客们也纷纷伸出援助之手，你一百，我两百……爱心在客舱里默默传递着，乘务长想要帮母亲记下好心人的名字，但没有一位旅客留下姓名，留下的只是一句句的安慰和祝福。母亲捧着载满爱心的6856元人民币，一边擦着脸上的泪水，一边不停的鞠躬“谢谢，谢谢你们！”她那噙满泪水的眼睛里闪烁的不再是无助，而是激动和希望。

　　2011年，东航为使客舱服务达到skytrax四星标准，制定了详细的贯标计划和落实方案，如何让旅客感受到真正贴心的个性化服务更是我们研讨的重要课题。此次航班李敏乘务组发自内心的对旅客细微的服务和捐赠行为不仅显示了东航人“以客为尊，倾心服务”的服务理念，更把“爱在东航”的志愿活动融入到了日常的工作中，展现了东航人关注旅客、服务社会的高尚品质。入盟在即，“Caring more about you”，东航山东客舱服务部的全体员工将为完美演绎这句话的内涵而不懈努力！