中国航空法律服务中心

　　图：头等舱部应急小组成员颜亚非、陈馨、田熙格、孔圆圆正在演示。

　　2011年1月13日消息：近日，我国多地出现了严重的雨雪霜冻天气，对航空运输造成了严重的影响。为了更有效地提高乘务组因极端天气造成航班延误时与旅客及各相关单位的沟通协调能力，在春运即将到来之际，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司客舱部于2011年1月11日组织航班生产应急演练。

　　这次演练受到了各级领导的高度重视，客舱部安伯利副总经理亲自组织和指导，由乘务长一部、乘务长二部及头等舱部分别安排了五个乘务组进行演练。各乘务组通过不同的案例情景模拟，制定应急预案，分工合作等环节的演练，让全员提高了航班大面积延误情况下的服务意识和技能，同时进一步明确了信息传递的准确性和重要性，增强了大家在航班延误时的应对解决能力。