中国航空法律服务中心

　民航资源网2011年1月5日消息：题记：“一路上有你，漫长的旅途也愿意。因为有你，让我重新感受服务的真谛。”

　　2010年12月22日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江分公司张晓瑜乘务组以其优质的服务赢得了旅客的赞许，当飞机开始下降时，14排J做的黄淘旅客将一封散发着淡淡墨香味的信件递到了乘务长张晓瑜的手里，打开信纸，长长的篇幅表达了对乘务组服务的肯定：

　　“有幸搭乘CA1945（浦东——成都）航班去成都出差，一上飞机，就看到国航几位年轻的乘务员那和蔼可亲的笑脸，如沐春风，顿时觉得轻松起来。一大早起床赶飞机的疲惫霎时如烟似云般消散了。看来，国航与其他航空公司就是不一样，以后要多选国航的航班出差。

　　这些年中，我经常去各地出差，也常出国考察，不免对各航空公司做了些比较。上飞机后，多数空乘人员职业式的微笑已经见怪不怪了，但此次国航班机上，几张年轻的面孔，那发自内心的微笑，那很有涵养的轻言细语，着实让我刮目相看。这才是国航的水准！这才代表中国航空的形象！

　　写到这里，不得不对张晓瑜、耿玮、刘卓、许琬晨、金华斌、黄鸿表示由衷的谢意！正是因为他们的周到、细致、得体的服务，让三个多小时的航程在不经意间愉快的过去了。

　　想说的还有很多，很多，可飞机就快到成都了。但我和国航的亲密接触才刚刚开始。祝福国航，祝福每一位空乘人员！”

　　优秀的事迹总是不胜枚数，从12月20日至26日短短一周，国航浙江分公司客舱部服务收到旅客表扬信10封，这既是对乘务组辛勤付出的肯定，也是乘务组真心待客的收获。这是另一封来自CA1814航班头等舱旅客陶先生在航班中即兴填词一首，表达她对柴丹乘务组的赞扬和感谢：

赞秃鹰标兵

服务热情周到，态度和蔼可亲。

全心全意为人民，秃鹰标兵堪任！

日涉大江南北，放眼四海风云。

如归乘客过如频，齐颂高歌猛进！

　　调寄西江月 赞CA1814（温州——北京）全体乘务员。