中国航空法律服务中心

为营造奋发向上、和谐发展的氛围，树立明星员工形象，最大限度地调动员工的积极性和创造性，昆明航空有限公司在2010年每一个季度生产、营销、行政各领域评选了“季度明星”员工，对优秀员工代表进行表彰。

　　昆航乘务部作为公司一个重要的职能部门，是昆航对客服务的一扇窗口，在公司健康持续发展的同时，涌现出一批好人好事和优秀员工。

昆航2010年第三季度“季度明星”团队——金琳玲乘务组

　　2010年3月，昆明航空收到了一面写着“昆明航空，关怀备至，优质服务，令人感动”的锦旗和一封热情洋溢的表扬信。表扬信里讲述了旅客王先生乘坐昆航航班时，金琳玲乘务组带给他的贴心优质服务。

　　昆明——哈尔滨航班，王先生和公司同事一行20多人赴哈尔滨考察学习，因感冒严重、航程太长导致王先生出现严重的压耳现象，甚至造成耳部出血。在航班经停时，金琳玲乘务组积极协调，联系机场急救医生为其治疗。飞机再次起飞后，金琳玲将其座位调至前排，一路上不辞辛劳陪伴旅客左右，与其聊天稳定情绪，分散旅客对病痛的注意力，下降前特意与机组沟通放慢下降速度。乘务组的悉心照顾让王先生及其同事感动不已。

　　昆航“季度明星”团队——金琳玲乘务组(查尔希、黄思诗、杨桂欢)　摄影：朱俊良

　　其实，在金琳玲四年多的飞行生活中这样的感人故事还有很多很多。或许，一句贴心的问候、一个关怀的眼神，对于乘务员来说，只是举手之劳。但正是这些，却让旅客在航班之后久久不能忘怀。一个寒冷的冬天，乘务员用细致周到的服务给了旅客一份温暖;在阳春三月的一天，旅客用一面锦旗给了乘务员一份肯定与激励。

　　金琳玲深知自己的价值只有在不断地挑战中才能被不断挖掘，只有在与困难的较量中才能让自己变得更加坚强。金琳玲是追求上进的人，对待工作一向都严于律己、兢兢业业。在航班飞行时，她努力为组员营造愉快的飞行氛围，为旅客创造愉悦的飞行体验。金琳玲说，“漫长的航班旅途容易让人感到疲惫，适当地开展一些机上小活动，让旅客朋友们身心放松，在下机前有份好心情，何乐而不为?”2010年，金琳玲乘务组累计开展母亲节、重阳节、感恩节、迎亚运等特色航班活动近十次，为昆航“阿诗玛”乘务组的品牌推广贡献了自己应有的一份力量。

　　金琳玲乘务组以其青春朝气的气息、热情专业的服务给广大旅客留下了深刻的印象，在客舱三尺见方的小舞台上，演绎着一幕幕精彩感人的故事。飞去归来，寒来暑往，金琳玲会带领组员将微笑与欢乐传递地更广更远。昆航2010年第二季度“季度明星”员工——李金龙

　　从事民航宣传工作的人，可能或多或少听说过李金龙这个名字。他，现在是昆明航空一名初级乘务长，2008年2月进入深航，2009年4月选调昆航。加入昆航后，便开始承担乘务品牌推广工作，负责“阿诗玛”乘务组的形象推广。

　　说到李金龙，不得不提起他的大学生活。学生会主席、团总支副书记、班长……大学四年，学生干部的大小职务他几乎都担任过。学校里的李金龙活跃在校园的每一个角落，毕业时的近五十本荣誉证书，便是对他大学生活的最好诠释。

　　昆航“季度明星”员工李金龙　摄影：朱俊良

　　李金龙从小就表现出对文学写作的浓厚兴趣，当被问道自己的文字第一次变成铅字是什么时候时，他的回答是小学一年级，当时的奖品是一本厚厚的新华字典。李金龙在大学的所学专业并非新闻，然而他高度的工作责任心和良好的文字功底得到了大学老师的充分认可，大二时开始担任校报记者团团长，大三时便荣获省级好新闻奖。大学四年的学生记者工作，让他对新闻写作有了更加深入的认识。

　　进入昆航后，李金龙充分发挥自身特长，目前已累计在各大媒体刊发原创稿件四百余篇。在他的极力推广下，昆航被越来越多的人所熟知，“阿诗玛”乘务组的品牌形象也被越来越多的业内人士认可。

　　李金龙的室友说，“有时候，我睡觉休息了，他还没有飞回来;等第二天天亮我出去飞行了，而他还在策划活动撰写稿件，没有休息。”其实，在李金龙的印象里，已经记不清有多少个夜晚是这样度过的。李金龙的工作是忙碌的，他除了保障航班生产、做好飞行本职工作之外，还担任部门的安全专员，参与公司团委工作、机上杂志采写工作和昆明航空官方微博(http://t.sina.com.cn/kmair)的维护工作。

　　没有方向、缺乏规划的人生，就像是将一张张白纸简单叠在一起一样，永远没有厚度可言。李金龙的工作表现得到了大家的一致认可，先后荣获民航资源网2009年度“最佳组织奖”、昆明航空年度“优秀个人”、“优秀共产党员”、“季度明星”员工等称号，多次被公司发文表彰。

　　“一个人无法决定生命的长度，但他可以决定生命的厚度。”李金龙在自己的微博里这样写道。

　　昆航2010年第三季度“季度明星”员工——李青

　　李青，是昆明航空自主招聘的第一批客舱乘务员。从面试成功那天起，“昆明航空”这四个字对李青而言就有了非凡的意义。身为云南人的李青既为云南有了自己的航空公司而骄傲，同时又为自己是公司的第一批自主招聘的乘务员而自豪。“扎根昆明航空，为昆明航空奉献”便成为李青的工作信条。

　　李青说，“从幼稚到成熟，领导同事们的关怀鼓励、一幕幕有悲有喜的航班经历犹在眼前。”第一次穿上制服时的兴奋，第一次执行航班任务时的紧张，至今难忘;当学员时师傅手把手地教导，清晰如昨;帮助旅客后的满足感和收获旅客表扬后的喜悦，依旧令她心潮澎湃。

　　昆航“季度明星”员工李青

　　飞行的日子在起起落落中飞逝，飞行生活的苦辣酸甜一页页浮现。翻开记忆的相册，成长的道路并不平坦，一路走来，伴着欢笑和泪水，李青已经从一个懵懂害羞的乘务学员成长为一名自信大方的储备乘务长。同时，她也渐渐地感觉到，乘务员的工作时常会让人羡慕，其实久了才体会到在漂亮的制服和不错的收入之外，乘务员真正应该自豪的是能作为一个给予者，尽自己所能帮助别人，同时也作为一个收获者，收获着来自旅客在得到帮助解决困难后露出真诚而幸福的微笑。

　　李青大学主修的是新闻传播专业，在工作之余，她发挥写作、摄像等特长，积极参与公司的各项活动，现为乘务部新闻报道小组和活动策划小组骨干，连续数月绩效排名第一。

　　“先要求自己，再要求别人。”“用心感受旅客，用情服务旅客。”这是李青在飞行日志上写下的两句话，她将继续用自己的实际行动践行她对自己和蓝天许下的承诺。