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民航资源网2010年12月23日消息：12月19日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司北京至深圳的CA1337航班刚刚起飞不久，主任乘务长王茜正在前舱忙碌着，突然接到后舱乘务员的电话，称55排有一位旅客突感身体不适。王茜随即赶到后舱，只见座位上一位男性旅客紧闭双眼，脸色苍白，额头上布满了汗水，意识也有点儿模糊，区域乘务长张萍正拿着毛巾不停地为他擦拭。王茜赶紧上前为旅客把脉，从脉搏的情况看还比较正常，她初步判断是由低血糖引起的症状。于是，她马上让乘务长张萍准备一些糖水和面包，又让乘务员把坐在前排的男士的同伴请了过来，为其调换了座位，以方便照顾病人。据同伴讲，这位男士原本就有心脏病史，前两天又患上了感冒，忙碌的工作加上早上吃的小，多种因素导致了男士身体的不适。为了稳妥起见，王茜通知乘务组在飞机上广播寻找医务人员，寻求专业人员的帮助。不久，旅客中来了一名医生和一名护士，经过他们的诊断，判断这位男士应该为低血糖，心脏方面还没有出现问题。听到专业人员的诊断结果，乘务组稍微松了一口气，连忙为生病旅客准备了巧克力、果汁和苹果，请他同伴帮忙，尽量让病人多吃一些。这位旅客在慢慢喝了些果汁，吃了一块巧克力之后，脸色有所好转，也有了一点意识，还在乘务员的帮助和搀扶下上了洗手间。

　　尽管旅客情况有所好转，但看上去好像仍然有些虚弱，王茜一面嘱咐他同伴继续帮忙喂他吃一些东西，一面又嘱咐后舱服务的乘务组注意随时观察旅客的情况。在整个行程中，乘务组始终关注着旅客的身体状况，及时提供服务。飞机下降前，乘务长张萍特意去询问了这位旅客的情况，主动提出帮助旅客向地面申请轮椅。当飞机落地后，在乘务组的帮助下，这位旅客安全地走下飞机。此时，一路上忙碌不停的乘务组也感到了一丝欣慰，把每一位旅客安全地运送到目的地，正是国航“放心 顺心 舒心 动心”服务理念的具体体现。