中国航空法律服务中心

民航资源网2010年12月22日消息：近日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱服务部下发表彰通报，对主任乘务长杨萍真心帮助旅客，积极为旅客排忧解难，将“四心”服务不断延伸的优秀表现进行了奖励。

　　11月22日，国航CA4311成都飞往深圳的航班上，当全部旅客登机完毕，主任乘务长杨萍正在与地面工作人员核对旅客人数，准备关闭舱门时，一位中年女性旅客匆匆忙忙走向前舱，找到杨萍，焦急地称自己女儿的钱包误被放在自己的手包里，钱包里有女儿非常重要的证件和银行卡等物品，如果东西被自己带走，会给女儿带来极大的不便，所以她打算终止行程，要求下飞机。处于安全和航班正点的考虑，地面工作人员没有同意这位旅客下飞机。见到旅客焦急和无奈的神情，杨萍一面耐心地安抚旅客，让她不要着急，一面又了解她女儿的一些情况和信息，主动表示自己愿意帮助她，等返回成都后会尽快地帮她将钱包交还给女儿，并请她留下联络方式，以便及时给她反馈信息。得到主任乘务长杨萍热情主动的帮助，这位旅客这才放下了始终焦急的心。

　　当天结束了一天的航班任务，返回成都后，杨萍不顾飞行后的疲劳，立即打电话联系了旅客在四川大学就读的女儿，又赶紧自己驾车前往，将钱包及时交回到了她的手中。看着带着满身疲惫的杨萍，女孩深深地被她的行为所感动，嘴里不停地说着“谢谢！谢谢！”。

　　正是因为主任乘务长杨萍在服务的过程中，没有将服务简单化地结束在空中，而是急旅客之所急，积极帮助旅客解决困难，将空中的优质服务延伸到了地面，让旅客感受到了完美服务体验和人性化关怀的这些行为和举动，受到了客舱部的表彰。