中国航空法律服务中心

民航资源网2010年12月20日消息：作为空中乘务员在万米高空会遇到一些特殊情况。2010年12月15日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）吉林分公司执行的CZ6357青岛至深圳的航班上发生了这样一件平常与感人的事情。飞机起飞后，乘务组像往常一样为旅客提供餐饮等客舱服务，旅客们安静舒适的享受着温馨的“空中之旅”。大约一小时左右，中舱乘务员刘俊洁到前舱报告乘务长刘超：44排C座有一位老人感觉身体严重不适，脸色发白，头冒冷汗。乘务长立即指示3号乘务员马伯乐进行客舱广播寻找医生，并马上赶到44C座，指派后藏乘务员田思思取下7.46HJK机载氧气瓶备用，让另一名乘务员刘俊洁去头等舱取一个枕头，其他组员保证好其他旅客的客舱服务。乘务长刘超询问该旅客是否有心脏病、高血压及其它病史，后为老人吸氧，这时得到消息客舱内并无医生。乘务长指示3号乘务员再次广播寻找医生，同时为老人空出一排座位休息，让乘务员田思思在老人身边陪同、看护、观察氧气瓶用量及剩余情况，乘务长又及时将具体情况上报机长，得到机上指示随时观察该旅客情况，如发现老人睡觉要及时叫醒老人询问情况，有事随时报告。经乘务组紧张有序的救护，这位老人最终安全抵达目的地。整个乘务组的服务让每位乘坐此次航班的旅客都非常感动，并纷纷表示下次还会乘坐南航航班。