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　民航资源网2010年12月15日消息：12月9日，当MU5174北京至南昌航班落地后，一名头等舱VIP旅客微笑着向凌燕组员邱菲菲说：“你的服务很不错，年轻的凌燕，真不简单呀！”这不是一个凌燕示范组特色活动的航班，没有显著的凌燕标识，也没有特色活动内容，旅客是怎么知道凌燕的呢？原来从12月1日起，为了进一步提升凌燕的品牌知名度，同时也充分发挥凌燕组员的示范作用，江西客舱服务部在航班中推出了“凌燕”致礼的特色服务内容：一是要求所有“凌燕”组员执行航班时均需佩戴凌燕徽标；二是航班中如有凌燕组员，须在平飞广播后进行凌燕品牌介绍，组员致礼。此项服务新举措推出后，让更多的旅客对凌燕品牌有了基本的了解，凌燕组员对自身的要求也更加严格了。

　　一直以来，“凌燕”示范组主要是以机上和地面特色活动为媒介，宣传凌燕品牌。但一年示范组开展活动的次数相对于每年的航班量来说极其有限，虽然凌燕组员在航班中都佩戴徽章，但主动询问凌燕徽章含义的旅客非常少。如何进一步扩大凌燕品牌的知名度？不能仅仅依靠有限的特色活动，不能坐等旅客来问，而要在宣传品牌的力度和主动性上有所突破。在东航提出服务品牌战略的要求后，江西客舱部以世博为契机，在航班中推出了“凌燕”组员自我介绍的特色服务，效果非常好，受到了广大旅客的好评。世博结束后，客舱部将这一世博期间的服务举措进行了固化，同时增加了凌燕致礼的内容。许多年轻凌燕组员都说，在航班突出地介绍自己，感到很荣耀也更有压力。这对于促进示范组的自身建设和吸引更多的优秀乘务员加入这个团队发挥了积极的促进作用。