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　中国民航新闻信息网通讯员 王维凤 报道：郑海燕是南航黑龙江分公司地服部的一名登机口服务员。亚运期间，地服系统发挥矩阵式管理的优势，各分子公司地服部纷纷派员支援股份地服的亚运保障，郑海燕便是首批参与支援的成员之一。因为精通韩语和英语，她被安排在股份地服部国际服务科，负责登机口服务工作。又因为股份地服部的韩语人才凤毛麟角，她成了国际服务科的"香饽饽"。

　　郑海燕在岗的时候，只要有来往于韩国的航班，必然会安排她到场，登机口广播、旅客问询、在值班主任与大韩及韩亚的站长间充当翻译等等，只要她在，一切都更加顺利。但有时，她的出现也带来了更多的"问题"。一次前往首尔的航班延误，郑海燕到登机口做旅客的解释工作，一位韩国旅客用蹩脚的英语向她咨询航班延误的原因时，她用流畅的韩语说："您可以讲韩语。"明显看到旅客脸上露出的惊喜，就像他乡遇故知一样，旅客问了一堆关于航班延误的问题，他一一耐心解答。而其他旅客发现了沟通无障碍的郑海燕之后，问题也多了起来，围着她道出不少疑问，比如航班为什么延误、几点能飞、哪里有开水、哪里可以吸烟等等，均得到满意的答复后，等待的旅客才渐渐安静下来。在一旁的同事打趣到："以前遇到航班延误，没见旅客有这么多问题，你一来反倒事情更多了。"玩笑过后大家都知道，韩国旅客的英语水平普通不高，以前没那么多问题是因为语言交流不畅，现在心头的疑虑都解除了，对南航的信任也增加了。

　　亚运结束之后，前来广州支援亚运的地服人员陆续踏上返程的路。但随着亚残运会的来临，国际服务仍然需要郑海燕这样的人才。郑海燕也一直认为，韩国的运动员来广州参加如此盛大的运动会，一定认为这里的服务人员会讲韩语是理所应当的，这代表了南航的服务水平及形象。于是，在首批支援结束之际，她向自己的单位申请继续留在广州支援亚残运会，黑龙江地服尽管人员也很紧张，但仍然以大局为重，同意了她的请求。现在，在股份地服部的服务现场，仍然可以看到郑海燕忙碌的身影，以及她带给旅客的满意和惊喜。