中国航空法律服务中心

　民航资源网2010年12月15日消息：“用适合每个人不同性格的方式进行沟通，才是最有效的沟通，”这是厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）培训中心在最近新开发的关于客舱乘务长性格色彩培训课程中提到的观点。近日，厦航培训中心乘务教研处派出经验丰富的资深教员对厦航233名客舱乘务长进行了为期近一周的性格色彩培训，旨在通过培训，让所有乘务长了解色彩性格，洞悉不同性格旅客类型和行为动机，用全新的视角和方式与旅客沟通，提供针对性服务，从而更好的进行客舱服务。

　　不同的动机取决于不同的性格。在性格色彩中，人被划分为由红、蓝、黄、绿四种色彩符号代替的四类人，分别代表行动者、思想者、管理者、和平者。本次客舱乘务长资格复训，厦航培训中心跳出了客舱乘务员训练大纲的业务内容，开发出实用又有趣的性格色彩课程。通过研究不同性格特征，探寻基本规律，学会尊重差异，减少彼此冲突。厦航乘务长可从中领取自己的性格色彩，了解自己色彩性格的优势和过当，塑造更完美的性格，从而到达更有效地与旅客沟通交流。特别是航班延误等特情处理中，通过观察旅客反映，了解旅客性格，采取相应沟通方式和针对性对策，满足旅客需求，提高旅客满意度。

　　当前，性格管理已不仅仅是认知自我的需求，更在管理学界成为如同时间管理一样重要的管理工具。本次厦航乘务长资格复训，是对乘务长个人素质、管理经验的一次有益提升，同时有利于乘务长了解组员性格，合理进行组员分工，实施相应管理方法，成为一种有效的管理工具。